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太平鸟实训心得 班级 姓名 学号 为了落实物流管理课程的教学实践环节，了解企业经营的基本概况，熟悉工商企业与第三方物流企业的关系，熟悉企业的工作流程及其岗位需求，把握就业的方向，让学生感受物流专业工作前景，11月11日，邵老师组织我们物流管理专业学生前往太平鸟物流仓储基地，进行为期半天的参观实践。 宁波太平鸟股份有限公司是一家以“快时尚虚拟发展”理念为基础，以大众时尚服饰的创意、设计、营销及品牌运营为主业、并涉足国际贸易、商业投资等多领域的综合性企业集团。公司创业始于1989年，“太平鸟品牌”创建于1995年。目前集团总资产12亿元人民币左右，并在湖北宜昌、安徽池州等地进行产业投资。作为太平鸟集团的主营业务，品牌服装一直是太平鸟集团发展的根本和支柱，致力于为大众消费者提供“买得起”的快时尚服饰产品。经过多年的培育和发展，目前太平鸟的服装板块已形成了多公司（太平鸟时尚女装公司、股份公司、职业装公司、以及贝斯堡公司等）、多品牌（“太平鸟”、“贝斯堡”、“魔法风尚”、“帕加尼”等）、多系列（COLLECTION、TRENDY、JEANS、乐町等）共同发展的良好态势。公司培养了一支具有敏锐时尚触觉、紧随国际流行趋势的设计师队伍，每年推向市场的服装高达5000款，并在服装界创立了独特的“快时尚虚拟化”品牌服装发展模式。截止2008年底，太平鸟集团旗下各品牌服装公司在全国各地发展的自营及代理加盟门店已突破千家，其中单体面积超过1000平方米的旗舰店就达到几十家，贝斯堡品牌还进入了家乐福、乐购、大润发等国际大型连锁超市卖场，同时以“魔法风尚”为主要载体的网上B2C电子商务发展也初见成效，为集团品牌服装业未来全方位发展打下了良好的基础。 周五下午，在邵广利老师的带领下，来到了宁波太平鸟物流仓储基地。踏进了公司的大门，呈现在同学们面前就是太平鸟的规划管理，现场工作人员正在有条不紊地进行扫描、分拣、包装、装货、卸货。负责人首先带领我们对整个仓库进行了一个整体的操作环节和业务流程参观，并对我们进行详细的解说。顿时，同学们感受到课堂上所学的专业知识与实际有些偏差。之后，该公司工作人员热情地接待了我们，并给我们班同学作了经验交流。在交流会中，该公司几名经验丰富的主管为我们介绍了太平鸟的整个物流操作过程、经营理念，以及业务流程等。紧接着，主管们一一回答同学们提出的问题，解答了同学们对有关物流管理和业务流程方面的疑惑。对于同学们在最关心的招聘员工和员工培训等方面，主管们也做了详细的解答，他强调太平鸟在员工招聘方面更看重的是应聘者是否具有吃苦耐劳的精神和良好的心态，以及对如何根据自己实际条件对职业生涯进行规划。 此次的参观实践，对于我们物流管理专业的应届生来说，是第一次走出课堂，走进与自己所学专业有关的实训基地，收获颇丰。这不仅让同学们真正体验到了专业性公司的实际经营与运作流程，也了解该如何规划自己的职业生涯，同时也让同学们更明确自己的目标，增强了同学们的学习动力。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌