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大通物业管理企业业绩材料 宁德市大通物业管理有限公司于2005年12月经工商注册成立。建设部颁发物业管理三级资质企业。目前主要负责文笔嘉园、金城花苑小区、富华嘉园、长兴城A区、天元商厦等的物业管理工作。总管理面积达20多万平方米。 按照工作要求我司建立了一办三部﹙总经理办公室、设备工程部、经营管理部、保安部﹚，按岗位制定了各项制度、工作流程、岗位职责，要求各类人员持证上岗，组织各部门认真学习物业管理的相关法律、法规、条例办法。`` 公司在总经理的带领下，依照国家有关法律法规，管理标准以及合同、契约、运用现代管理科学和先进技术，以经济手段建立的各项管理制度、工作程序、工作标准等，对物业企业统一的专业化管理，认真履行与小区的服务合同。公司拥有一支知识结构合理、管理经验丰富、服务水平较高的物业管理队伍，按照企业化、专业化要求，实施综合管理，为物业小区提供高效、优质、便捷、经济的物业服务，使管理发挥到最大的社会效益和经济效益。 公司十分重视内部管理及员工的教育，已经建立了一套完善的管理制度，做到职责落实、奖罚分明，具体制度有每日例会制度、周工作例会制度、每月考核制度、年终考评制度。为了更好地与业主联系，服务业主，公司制定的具体制度有：业主大会制度、会访制度、跟踪服务制度、责任倒查制度。进而使公司的服务质量和管理水平不断提升，使物业管理满意率明显提高，如房屋完好率为 90﹪以上；房屋零修、急修及时绿、清洁、保洁率均为 90﹪以上；小区治安案件发生率、业主投诉率低，物业费收费率达到90﹪以上。 公司管理、服务、收费，已实现程序化；水电、消防、保洁、绿化管理均已实现专业化、标准化；保安人员正规化；管理人员全部持证上岗。公司倡导“敬业、诚信、团队、创新”的企业精神，坚持以人为本，全心全意为业主提供优质、高效的服务，并以良好地社会效益、环境效益、经济效益奉献社会，赢得了业主的好评、社会的称誉。2009年度我司管理的文笔嘉园被评为优秀示范小区。 宁德市大通物业管理有限公司 2010年8月20日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要