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女会计师工作十九年的总结和感悟 　　工作、学习历程简单介绍： 　　92年高中毕业，高考分数未上中专线，农转非的目标未完成。在家人的安排下，用钱读了当时流行的委培会计专业，转了户口。后来证明这条路损失大，大学毕业后5年，家里拆迁，农村户口分房分钱，同样农转非。 　　94年大学毕业，家人帮忙安排在一个国营公司工作，从车间核算员到工厂人资人员。每天10点上班，12点下班，上班就是聊天。四年多时间，下班就回家学习，自考会计本科，计算机专科，助理会计，会计师。 　　99年，在大学同学推荐下，进入一家台资公司做出纳，至今都在这家公司。在子公司各个岗位做了11年，然后调到总部做了一年半。CPA考试几乎持续了八年。结婚前考了两次，没有过一科。结婚后，两地分居，自己无聊有时间学习，过三科。生完小孩两年过完最后两科，09年完成的最后一科(09年前是五科)。 　自已的感悟： 　　1、 眼光放长远，学习是长期持续过程，机会只给有准备的人 　　99年考完会计师后，当时年龄就25岁左右，有打算读研究生。周围人的意见是，不用再读书了，女孩子找个人嫁了就好。最后证明，学历在以后的择业中受了很多限制。对会计人员来说，除会计和税务基础领域知识外，相关领域的知识收集也很重要，比如公司法、计算机、英语。在子公司，自我感觉良好，觉得自己是第一，什么事都能搞得定。到了总部，面对50多个子公司，每天接电话接到耳朵疼，每个子公司问题都不一样，有很多都是以前没有遇到过的问题，要求快速正确的给出解决办法，这个时候就是考验你的知识结构是否全面了。结果只能是白天收集问题，晚上回家补充相关知识，真是书到用时方恨少呀。英语的重要性，不用说了，同事因为英语口语好，外资公司财务总监，年薪是我的三倍，福利更是好一倍。目前大部分外资公司与大部分民营公司相比，优势是福利待遇好，重视财务，内控健全，遵纪守法。所以财务人员跳槽，进外资还是首选。 　　2、设定目标，定期检视自己是否进步，与比你更优秀的人共事交朋友 　　这个观点在各个职业规划网站上都有介绍，也许只有自己亲身经历，才会产生共鸣。在子公司喜欢与比自己更低或平级的同事交流，自己感觉很舒服，因为可以接受大家的恭维和赞美。我在成本岗位上工作了4年，除了懂系统外，系统内部的设置，控制关键点我也非常清楚，很自负。到总部，与公司聘请的外部资讯人员交流，他们是公司预算系统的设计者，成本流程和控制点，比我掌握的更细节，更全面，而他们只用了两年时间。工作经验不是工作时间长短，是工作内容是否在适时变化，知识结构是否适应市场需求。 　　3、 工作中，要问自己什么才是正确的，打破财务本位思考，要有全局观，长远观 　　公司做帐，经常因考核原因，会受到业务单位对做帐的影响。财务人员如何坚持原则，如何与业务单位沟通，用自己掌握的知识让业务单位心服口服，而且下次不再出现同样的问题，这个时候就要靠财务人员的沟通协调能力来完成。网站上有统计，总经理的出身主要有两个来源，一个业务体系，一个是财务体系。财务通过钱的流动，几乎渗透到公司的每个部门。财务人员可以通过这个管道，了解到公司的方方面面。所以，财务人员要理解数据代表的经济业务，才能真正懂得公司的运营。 　　4、 个性修炼 　　工作头十年，最喜欢做的事情就是抱怨，都是别人不对，自己全是对的。到现在的感悟是，抱怨不能改变任何事情，只能让自己周围的环境更不顺。改变只能从自己开始，改变自己能改变的，通过自己的改变来影响环境改变。这个在各个职业规划网站上都有提及，只是我自己现在才体悟过来，浪费很多时间。 　　以上是我1个小时由感而发，大家共勉。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心