外贸销售业返务员岗位职责及相关工作流程.docVIP

外贸销售业务员岗位名称：外贸销售业务员 直接上级员标准：人二（一） 概述 主要负责联系国外客户，签订合同。（二）工作职责 1、配合公司的所需，及时作2、熟悉产品，对产品有所掌握，并能独立分析其尺寸及结构和给予准确的报价 3、熟悉产品在市场上的定位，找出不同产品报价时的区别 4、能独立开发客户，对外贸流程了解，对产品的规格、质量等都能给客户及时的答复 5、能有随机应变的能力，处理好客户的疑问，并努力下单 6、生产过程应跟踪、验货，做到质量保证7、能够独立制作整套单据和相关的检验证明等，并独立联系货代，将货物安全送入仓库 8、及时通知客户和货代有关货物装运的情况 9、妥善保管客户的资料和样品，有条理的归档 10、退税核销要及时，将所需全套资料送给财务办理 11、 提交季度业务汇总和年度总结 12、 注意提升自身产品知识、英语和业务能力 13、在国外的重要节假日里，需发送电子贺卡以示问候，及时向客户提供我司最新产品信息和产品目录 14、处理好与各部门的关系，并及时地向他们请教有关产品的最新信息和动态 15、协助，参与对外谈判 16、根据市场的变化，适时地开发新产品三、工作内容1、及时安排好打样。要按客户的要求，书面详细列出打样单。打样单上应严格明晰四大要素：数量、原材料、产品结构和工期。打样单应签字后，方能安排打样，如涉及新开模具，应请打样需新购原料或辅料， 应书面通知采购部购买。样品完成后，应仔细审核样品，寄出前，必须拍照存入电脑档案。如果是新客户，样品是否向客户收费、收多少、快递费是预付还是到付，需请示经理，由经理决定。总的原则是：样品费，运费到付。2、严格把握“报价单”，精确地报出美金销售价格。报价单(成本核算单)原则上是由的。业务员在向取报价单(成本核算 单)时，应拿到 Excel 的电子格式，而不是纸张打印件。拿到提供的报价单(成本核算单) 后，业务员应逐字逐行进行审核，检查是否有任何可能的差错。特别要有能力看出明显的错误，如发现材料使用错误或者材料价格使用错误以及尺寸有偏差等，应立即通知，要求立即改正错误。 当遇到未能及时提供报价单(成本核算单)，客户又要马上提供报价时，业务员应立即动手，收集相应的报价单(和以前的类似报价比较)数据，自己制作出准确的报价单。 业务员一定要将报价单中利润和销售利润率的情况记录下来,供日后参考。 美金卖价确定后，原则上必须核后，方能对外报价。个别客户提出佣金 要求的，业务员必须把事情的来龙去脉向汇报清楚，由经理决定如何操作。 3、积极主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。 样品寄给客户之后，应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后， 应立即发信给客户，非常客气地询问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。 4、业务员应始终牢固树立订单就是命令的企业理念。客户下订单后，业务员应在第一时间整理出公司内部业务联系清单或者厂内合同，并立即下发到有关部门。客户下订单后，业务员应立即放下手头其它并非万分要紧的事情，全身心投入到对客户订单的分析，围绕量、原材料、产品结构和工期四个要素，与打样时的最后确认样核对（必要时要再次与车间沟通），如有客户交待不清的，应立即发电子邮件与客户 书面确认。客户确认后，立即填写厂内合同并下发。从收到客户原始订单到厂内合同下发， 整个过程的时间，能半小时解决的，坚决不能用 1 小时解决，能 1 小时解决的，坚决不能用 2 小时解决，以此类推。整个过程，最长不能超过 48 个小时。如果期间业务员正好轮到休息， 则无条件调休。如客户原始订单有交待不清，业务员发电子邮件后，客户在上班时间的 4 个 小时内没有回复的，此时业务员应立即做两件事：第一，尽快联系客户，催促客户尽快书面回复；第二，口头汇，讲明情况，提出新的建议的，立即按要求去做。 厂内合同的填写应全部反映出客户订单的所有内容及要求以便车间的准确贯彻和执行厂内合同中应绝对杜绝模糊语言，如“与上次一样”、“与去年一样”、“有关部门”等等。 在厂内合同的右下角，业务员应手工亲笔签下自己的姓名，而不能在电脑中打印出自己的姓名。手工亲笔签名，表明业务员已对订单的内容已经彻底审核，已经没有任何丝毫的差错，也表明业务员已对此订单已经完全承担全部的责任。 当然，订单最终确认的另一个重要的指标是客户%定金到账，或信用证到手。如定金或信用证未到位，可下发订单，让技术部先计算用料，但要书面通知采购部：“所有物料采购等通知”。 5、把客户的包装要求完整、全面、清晰、及时地告诉部门，以保证包装物品的及时到位。6、与技术部、采购部和生产部负责人全程保持沟通，了解订单的算料、物料采购、生产安排际生产动态和包装物品到位程度的最新情况。或经理询问有关这些情况，业务员必须能对答如流，绝对要避免“我 不知道”、“我还不清楚”、“大概…