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肇庆欧派商场员工规范制度表
以实施商场标准化管理,提升品牌美誉度,基础管理环节是必不可少的,店面作为与顾客接触和公司形象的展示窗口,实现了销售和服务的联系,是提升品牌美誉度,建设名牌企业的重要因素.,同时,店面作为员工日常地点,良好的工作环境和管理机制有助于提高员工的工作效率,为了争取下一次的销售机会,要定期的.不折不扣的依照标准开展服务,让顾客更能体会到欧派品牌的价值,也能更好的展示肇庆广大员工良好的精神面貌及高素质的团队.
制定合理的店面基础管理制度,量化单位员工的工作细节及责任,理解掌握制度的好处:
职位:店长
主要工作职责:遵守商场管理规定,全面主持门店的日常工作,带领门店员工完成商场制定的销售目标和各项工作指标
一:日工作
1:召开早会,检查员工出勤状况以及仪容服饰,并填写门店考勤记录表和员工行为标准检查执行表:
2:店面接待
(1):安排员工做好清洁卫生:
(2):安排好客户顾问接待排班:
(3):监督客户顾问及时填写门店人流月度表
(4):抽查客户顾问销售技巧,行为标准以及产品知识的掌握程度,并根据出现有情况,利用没有顾客的时间组织客户顾问进行及时培训:
(5):及时解决现场出现的问题,促进交易.
二：周工作
（1）：统计人流量及成交率，做好下周客户顾客接待以及员工排班工作：
（2）检查客户顾问跟单情况：
（3）周工作总结及计划，组织召开门店周例会，参加商场周例会：
（4）员工辅导与培训工作：
三：月工作
月度销售任务分解：
月工作总结及计划，组织召开门店月度例会
根据门店管理出现的状况。如：出现员工工作量不饱满，工作无人做，工作能力与岗位职责不相符，员工积极性不高等现象，对门店组织架构，人员配置，绩效考核和员工培训等方面提出相应的改善方案样并报上级进行审批，审批同意后在门店执行。
职位：业务员
主要工作职责：遵守商场管理规定，完成商场下达的销售目标。
业务范围：小区，建材，家装，接待，电话邀约，衔接设计师
1；制定日，周，月工作计划，每日，周，月对工作进行总结：
2：填写工作日志：
3：进行市场调查，了解楼盘分布，家装业情况，消费者状况
4：根据家装情况进行分类，制定针对性的销售策略和拜访计划：
5：根据家装行业的状况，对家装公司进行分类，制定针对性的销售策略和拜访计划：
6：根据市场的情况组织团购活动：
7：根据市场情况制定针对性的促销活动方案：
8：建立小区推广方式，家装推广式和团购活动方式。
职位：客户顾问
主要工作职责：遵守商场管理规定，完成商场下达的销售目标。
日常工作：接待，电话邀约，签单，衔接设计师
营业前：
（1）：整理好仪容及服饰工作：
（2）：仪态，服务用语自我调整，训练：
（3）：日工作计划：
（4）：参加晨会：
（5）：根据门店清洁卫生安排和标准打扫卫生：
二：营业中
接待讲解：
熟练掌握销售技巧。产品知识和销售话术：
接待完顾客后要填写门店人流量统计表
跟单：
根据顾客跟单表，及时进行顾客跟单工作：
跟单方式可采取打电话或短信方式，跟单的情况情况要及时填入跟单表：
顾客预定：
结合样品，顾客意愿以及购买能力进行选材：
根据选定的材料进行价格预算：
出图：设计出仿真效果图后邀请顾客看效果图，根据顾客需求并加以修改：
职位：设计师
日常工作：出图，测未定，量尺，衔接业务员及销售顾问
1）：负责顾客订单的上门设计量尺，复尺工作，负责下单设计生产
2）：充分了解顾客的需求，为预约的顾客设计方案，让客户认可并签订合同，尽量使设计方案，一次通过，提高工作效率。
3）：与导购员良好合作沟通，准确，高效地完成签单，做到材料，尺寸，计价准确无误，与安装师协调沟通橱柜设计的要点，以确保安装顺畅，负责与顾客签订合同并收取定金，及时上交财务处。
4）：在设计方案应降低成本，减少非标，实现做优质订单的目的。
5）：负责送货合同的余款清收及处理客户因设计原因引起的售后服务问题。
6）：对产品样板清洁与维护有维护有监督的义务，对因设计引起的顾客不满与售后问题应在24小时内解决
7）：利用进出小区的机会，了解竞争对手的情况，掌握目标楼盘及物业管理的相关信息。
8）：建立良好的客群关系，把顾客当成朋友，通过现在的顾客发展新的顾客
职位：安装售服主管
主要工作职责：遵守商场管理规定，全面主持安装售服的日常管理工作，带领安装售服团队完成公司制定的各项任务。
一：工作内容；
安装与门店：
1）：负责安装与门店衔接工作：
2）：建立安装现场管理规范：
3）：制定产品安装标准及操作规范：
4）：监督产品安装质量，并进行现场抽查验收：
5）：负责安装工日常管理工作，提升其
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