员工离职原个因及解决方案 题目及答案.docxVIP

学习课程：员工离职原因及解决方案单选题1.企业需要对员工进行思想建设，思想建设具体体现为：回答：正确 A? 企业的核心价值观和人生价值观教育； B? 企业文化的建设； C? 员工之间沟通制度建设 D? 以上三项都是 2.企业生死存亡的关键是什么管理：回答：正确 A? 成本管理 B? 人力资源管理 C? 行政管理 D? 销售管理 3.管理过程包括计划、组织、执行、协调和监控。其中什么是最重要的：回答：正确 A? 计划 B? 组织 C? 协调 D? 监控 4.在企业的各种资源中，最重要的是：回答：正确 A? 知识产权 B? 核心技术 C? 人力资本 D? 办公环境 5.木桶理论是管理学中的一个著名理论。我们知道最短的板子决定着木桶装水的多少，木桶理论通过这样一个事实告诉我们企业管理中的什么板决定着管理水平：回答：正确 A? 小板 B? 短板 C? 中板 D? 长板 6.人生需要经历的四步曲，其中第二步是：回答：正确 A? 学徒 B? 师傅 C? 通才 D? 领袖 7.人力资源管理的最终目标是：回答：正确 A? 薪酬的合理分配 B? 留住优秀的员工 C? 人才的合理配置 D? 调动员工的积极性 8.人的动机由低级到高级可以分为五种类型，其中第三级别的类型是：回答：正确 A? 生理需要 B? 安全需要 C? 归属和爱的需要 D? 自我实现的需要 9.在下列的选项中，属于纯隐私的沟通是：回答：正确 A? “您是哪儿人?” B? “你手机号码多少？” C? “先生，您是哪个大学毕业的？” D? “唉，今天球赛赢了没有？申花赢了没有?” 10.优秀企业的重要条件：回答：正确 A? 留心、留人 B? 留人 C? 留心 D? 留情 11.人力资源管理要遵循二八理论，也就是说，人力资源管理的关键是要管理好百分之几的核心员工，要留住他们：回答：正确 A? 10% B? 20% C? 30% D? 80% 12.人力资源管理不同于人事部的最主要原因是它把人当作什么来看待：回答：正确 A? 物品 B? 资源 C? 人 D? 以上三项都不是 13.以下的选项关于小人的描述正确的是：回答：正确 A? 这类人宁可为了国家、企业的利益而牺牲自己的利益 B? 这类人有一点点私心，但能够大公小私、先公后私。 C? 这类人做事时先私后公、大私小公，一事当前先考虑个人利益，但这类人不是完全的坏人。 D? 这类人从来不考虑集体利益和国家利益，只考虑自己的利益，甚至就算他得不到任何好处，还是会损害他人利益，即损人不利己。 14.在下列的选项中，不属于员工跳槽的个人原因的是：回答：正确 A? 企业自身业务发展停滞不前，竞争中处于劣势 B? 工资收入低，福利差 C? 同事、上下级人际关系不协调，不满直接领导 D? 企业制度不规范，管理不善 15.人的动机由低级到高级可以分为五种类型，其中第二级别的类型是：回答：正确 A? 生理需要 B? 安全需要 C? 归属和爱的需要 D? 自我实现的需要 “六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、