员工4职业素养提升.docVIP

《员工职业素养提升》培训 课程背景 对于任何一个企业和团队来说，战略很重要，执行力更重要，但是如果管理者和员工，缺乏职业化素养，那么战略和执行力都无从谈起，企业和团队也很难走向成功！ ? 据调查资料显示，90%的公司认为制约企业发展的最大因素是缺乏高素质的职业化员工； ? 86％中层经理的人认为企业领导者职业化素养急待提高； ? 职业化问题已经成为影响企业管理与发展的重要因素； ? 管理专家呼吁：“职业化是中国企业发展的核心竞争力” 应有的职业化特质。 课程目标 ? 认识职业化的重要性 ? 学习职业化员工应具备的6大基本素养 ? 职业化精神对我们工作的启示 ? 如何培养自我职业化精神 课程时间 一天（6个小时） 学员对象 企业员工 课程提纲 第一章、职业化素质解读 1、你是职业化人才吗？ 2、某企业的一则招聘广告 3、职业化是什么？ 4、补上“职业化”这门课 5、职业化，国际化的职场规则 6、职业化的表现有哪些？ 7、如何营造职业化氛围 ？ 8、职业化素质的内涵 第二章、职业化素质的核心及如何职业化 第一节：职业化精神之——敬业 1 “把信带给加西亚”，你能吗？ 2 忠诚敬业是必不可少的职业品德 3 敬业，是职业人最基本的素质 4 敬业精神的内涵 5 细微之处见敬业精神 6 怎样培养积极的心态？ 7 不是要我做，而是我要做 8 正确的做事做正确的事? 9 敬业奉献的原动力―崇高的愿景 10 持之以恒―神奇的成功之箭 11 成功的精髓在于敬业-小和尚撞钟 第二节：职业化精神之——责任 1 工作就意味着责任 2 责任与价值观 3 别让工作细节会毁了你 4 社会责任感与职业道德 5 感恩与责任是职业精神的源头 6 以工作绩效来衡量责任 7 工作不要60分，工作没有100分 8 不做事和做错事 9 积极主动承担压力与责任 11 提前行动，主动承担责任 13 对自己负责，对事业负责 14 常常问自己“做得如何” 第三节：职业化精神之——专业 1 专业化是人才职业化的基础 2 你可以没有文凭，但是不能没有水平 ！ 3 专业化人才的发展通路 4 职业敏感，发展你的“雷达系统” 5 构建专业资讯网络 6 人才定位：专才与通才 7 赢家通吃的时代 8 专业化人才的知识结构 9 储备专业知识与技能 10 专业化的必由之路：终身学习 第四：职业化精神之——创新 1 创造力来源于不同的思维方式 2 工作贵在创新致胜 3 创新的关键－方法制胜 4 思路决定出路，创新引领活力 5 创新是通向成功的天梯 6 冲破创新的障碍 7 创新贵在屡败屡战 8 创新的应变策略 第五节：职业化精神之——协作 1 协作，职业化精神的核心 2 团队精神是发展的硬道理 3 得能人者得天下 4 群体与团体的区别 5 自然界优秀的团队：狼团队、大雁团队 6 缺乏团队协作，无异自断筋脉 7 团队领导者的影响力 8 构建你的人脉资源 9 培养你的团队合作精神 10 西游记二次取经 第六节：职业化精神之——规范 1 职业化的信条－规范 2 法律规范、道德规范、职业道德 3 正直、忠诚、诚信、公正的原则 4 制度规范与自律 5 职业人需要遵守的职场规范有哪些？ 6 “利”“义”面前价值的考验 7 构筑自己的个人品牌“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个