商丘裕东发电有限责任公司移动信息化解决d方案.docVIP

商丘裕东发电有限责任公司 移动信息化解决方案 中国移动通信集团河南有限公司 商丘分公司 二○○九年四月 一、项目背景 商丘裕东发电有限责任公司（以下简称裕东电厂）是北京三吉利能源股份有限公司、永城煤电集团有限责任公司共同出资组建的大型坑口火力发电企业，双方出资比例为70%和30%。该公司地处河南永城市境内，交通便利，西距商丘市90公里，东距徐州90公里，北依陇海铁路，连霍高速贯穿境内。规划装机容量2×300MW和2×600MW ，电厂建成后变输煤为输电，减少煤炭外运和铁路运输压力，已获得良好的综合社会效益。 裕东电厂的飞速发展，在企业信息化建设方面提出了更高的要求，在公司领导的关注下，裕东电厂斥资700余万元，开发大型MIS系统，集成了OA、MIS等系统功能，09年底开发完毕，为企业又快又好地发展奠定了高效的信息化基础。 二、项目需求 通过对裕东电厂生产经营、内部管理等流程机制的深入了解，结合企业信息化建设现状，目前裕东电厂主要存在以下移动信息化需求： 1、PBX语音专网直联便于裕东电厂与各分公司之间的固定电话沟通，手机+固定电话的综合V网解决手机与固话之间短号互拨、优惠资费的需求。 2、向管理人员发送经营数据信息服务。 3、会议公告通知等内部移动信息化应用。 4、通过集团V网、移动总机、集团彩铃等业务提升企业知名度，提高工作效率、节省通信费用。 5、邮件到达短信提醒。 6、MIS系统短信提醒。 基于以上需求背景，确立开发项目－《商丘裕东发电有限责任公司移动信息化解决方案》，概括系统的主要功能为：企业电话+及综合V网、信息服务、会议公告通知等内部移动信息化应用、动力100、邮件到达短信提醒、MIS系统短信提醒。 三、项目方案 1、企业电话+、综合V网： 裕东电厂目前使用企业电话+业务接入固话100余门，在企业电话+业务的基础上，结合裕东电厂移动手机VPMN智能网，组建由移动手机、固定电话组成的综合VPMN网，实现智能网内的GSM手机、企业电话统一编号，网内用户之间可以相互拨打短号、手机拨打固定电话享受智能网优惠。 企业电话+业务月均收入1500元，在此基础上开通手机+固话的“综合V网”业务，捆绑300余名手机客户。 2、动力100： “动力100”是针对裕东电厂存在的营销管理、客户服务等信息化需求而提供的信息化解决方案，实施企业形象传播，实现商情、合作、客户服务等多类企业信息的高效传递。目前开通使用集团彩铃，移动总机、集团V网等业务。 3、信息服务： 信息服务主要是裕东电厂生产经营部门定期将企业的经营、生产、销售等数据发送给企业不同级别的销售部门管理人员和生产部门管理人员。 4、会议公告通知： 会议公告通知使用单位为裕东电厂办公室，主要向管理人员发送会议、公告等短信通知。 5、邮件到达短信提醒： 通过MAS服务器，接入企业邮件系统，当邮件到达客户邮件服务器后，对邮件所属人进行短信提醒，以便及时处理。 6、MIS系统短信提醒： 四、项目效益 1、企业效益： 企业通过移动信息化解决方案的应用，可以提高办公效率、节省通信成本、促进安全生产、增进员工凝聚、提升员工及客户满意度、提高经营业绩、提升企业形象，为企业长期又快又好地发展提供必要的信息化保证。 2、公司效益： （1）、显性效益： 项目功能点 月度项目收益（元） 年度项目收益（元） 年度项目总收益（元） 企业电话+、综合V网 1500 18000 35400 邮件到达短信提醒 200 2400 信息服务 100 1200 会议公告通知 100 1200 动力100 210 2520 MAS功能费（端口、专线、IP） 840 10080 （2）、隐性效益： 信息化业务的普及，可使裕东电厂300名员工形成对移动业务的依赖性，PBX及综合V网的应用，将固定电话与手机进行有效捆绑，其在网的稳定性大大提高，对以后的业务合作大有裨益。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （