南铁监理从党支部2012年度上半年工作总结.docxVIP

南铁监理党支部2012年度上半年工作总结 今年以来，我公司党支部按照广铁集团公司党委部署和广深铁路股份公司党建工作计划，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，坚持从实际出发，务求实效，统筹推进公司的党建工作，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，扎扎实实加强党的建设，较好的完成了上半年的工作任务，现将2012年上半年党支部工作总结如下：一、召开党员会议，进行支部组织委员改选。原南铁监理公司党支部组织委员陶丽嘉同志由于工作关系调动后，党支部组织委员一职处于空缺状态，为顺利开展党支部的各项工作，经过党支部推荐，在广泛听取广大党员群众意见和建议的基础上，确定金蓉同志为支部组织委员候选人，定于2012年6月4日召开支部党员会议，对党支部组织委员进行改选。我公司党支部在确定选举时间、地点上报上级党工委同意后，于2012年6月4日举行换届选举大会，选举大会严格按照《中国共产党章程》、《中国共产党基层组织选举工作暂行条例》和广铁集团公司、广深铁路股份公司相关文件规定，经过党支部党员大会同意，进行等额举手表决投票方式进行组织委员改选，金蓉同志以100%的得票率成功当选南铁监理公司党支部组织委员。开展党支部创先争优、表彰先进的活动。为进一步宣传党员在公司建设发展中的先进经验、先进事迹和精神风貌，树立典型，弘扬先进，鞭策后进，鼓舞士气，激发广大党员的工作热情，我公司党支部根据广深铁路股份公司党工委文件的要求，经过党政联席会议讨论后确定刘璐、李月文、周峰、李应、林李龙、刘克明、杨云飞、陈发、岳文、雷福元等10位同志为我公司党支部优秀共产党员，并根据股份公司的要求选报刘克明、周峰代表我党支部参加股份公司优秀党员标兵评选。通过这次的党员评比表彰，使我公司党支部各党员充满凝聚力和战斗力，使党员和党务工作者保持逢勃朝气，为我公司的建设发展提供坚强的思想保证。缺点和不足虽然我们的工作取得了一些成绩，积累了一些经验，但还存在一些不足，主要表现在：（1）党员学习领会不够深刻，需要加强党员学习理解能力。（2）个别党员的整体素质与不断发展的形势还有一定能够的差距。 （3）对新党员和建党对象的思想教育和素质教育工作还不够扎实。四、下半年的工作打算：（1）创新开展基层党建工作，结合股份公司党工委的指示，借鉴其他单位成功做法，提高本公司党支部的工作能力和业务水平。（2）做好党员后备力量的选拔、教育和培养，注重在职工干部中发现和培养党的后备力量，不断壮大组织，努力扩大党的工作覆盖面。（3）强化安全教育培训，确保培训效果，大力提高队伍干部职工的安全技能素质，培养和带动一支思想素质高，业务水平好的监理管理队伍。（4）加强企业文化宣传，细化绩效考核，细化各个岗位责任制，操作规程、操作标准，按照细化严格评分考核。 南铁监理公司党支部 2012年6月27日“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、