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第3章 计划 3.1 决策 3.2 计划工作概述 3.3 战略计划 3.4 目标管理 为什么要制定计划？ 本章点睛：凡事预则立，不预则废。科学而周密的计划是成功的一半。 哈罗德?孔茨（1908－1984） “计划工作是一座桥梁，它把我们所处的这岸和要去的对岸连接起来，以克服这一天堑。 赛马的故事——计划 乔森家具公司五年目标 乔森家具公司是乔森先生在本世纪中期创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了相当的成功。 董事长兼总经理约翰先生为公司制定了今后五年的发展目标 1．卧室和会客室家具销售量增加20％； 2．餐桌和儿童家具销售量增长100％； 3．总生产费用降低10％； 4．减少补缺职工人数3％； 5．建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元。 托马斯副总经理不赞成董事长的意见，想会后找董事长就公司发展目标问题谈谈自己的看法。 副总经理对公司发展目标的质疑： 第一项目标太容易了--这是本公司最强的业务，用不着花什么力气就可以使销售量增加20％； 第二项目标很不现实--在这领域的市场上，本公司就不如竞争对手，决不可能实现100％的增长； 第三、四项目标亦难以实现--由于要扩大生产，又要降低成本，这无疑会对工人施加更大的压力，从而也就迫使更多的工人离开公司，这样空缺的岗位就越来越多，在这种情况下，怎么可能降低补缺职工人数3％呢?? 第五项目标倒有些意义，可改变本公司现有产品线都是以木材为主的经营格局。但未经市场调查和预测，怎么能确定五年内我们的年销售额达到500万美元呢?? 分析的问题： 1. 乔森家具公司的市场经营情况怎么样？ 2. 乔森家具公司内部存在哪些问题？ 3. 你如何看待约翰先生提出的目标及与托马斯的分歧？ 4. 你能为解决这一问题提出建议吗？ 3.1 决策 一、决策的定义 狭义： “从两个或两个以上的备选方案中选择一个的过程” 决策是一个决定过程，是一个对多个方案的择优过程，是一个谋断过程。 广义： ‘管理者识别并解决问题以及利用机会的过程’ （1）决策的主体是管理者； （2）决策的本质是一个过程； （3）决策的目的是解决问题，或者是利用机会。 2．决策的原则 最优化原则（科学管理时期，泰罗） 满意原则（认识的有限性，西蒙） 3．决策的重要性 决策是决定组织管理工作成败的关键。 决策是实施各项管理职能的根本保证。 二、决策的类型 （1）按调整对象和时间：战略决策、战术决策 （2）按决策的时间长短：长期决策，中期决策，短期决策 （3）按决策主体：集体决策与个人决策。 （4）按决策问题重复程度：程序化决策和非程序决策 （5）按决策的起点：初始决策和追踪决策 （6）按决策方法：定量决策和定性决策。 （7）按环境因素的可控程度： 确定型决策，即各种方案只有一种确定的结果；风险型决策，是指决策者对未来的情况无法作出肯定的判断，其自然状态的概率已知，结果是未知的；不确定型决策，决策过程中有许多不可控制的因素， 决策的结果不确定，其自然状态的概率是未知的，结果也是未知的。 三、决策的影响因素 1.决策问题的类型 根据问题的性质，可分为“需改变”的问题和“需实现”的问题：“需改变”的问题关注事情的现状，“需实现”的问题关注事情未来的状况。 根据问题的明确程度分为“结构良好”的问题和“结构不良”的问题，前者通常可采取程序化决策方法，后者更多采用的是非程序化决策方法。 按问题的紧急性可分为“时间敏感型”问题和“知识敏感型”问题。 2.环境因素 环境的稳定性 市场结构 买卖双方在市场中的地位 3.组织自身的因素 组织文化 组织的信息化程度 组织对环境的应变模式 4.决策主体的因素 个人对待风险的态度 个人能力 个人价值观 决策群体的关系融洽程度 四、决策的基本过程（决策是围绕方案进行的） 识别机会或诊断问题 识别目标 拟订备选方案 评估备选方案 正确选择方案 实施方案 监督和评估 五、决策的方法 （一）定性决策方法 1. 集体决策方法： （1）头脑风暴法（奥斯本） 四原则：不讨论、多建议、出奇招、补充完善 1-2小时，5-6人 （2）德尔菲法（专家预测法） ①由工作小组确定问题的内容，并设计一系列征询解决问题的调查表； ②将调查表寄给专家，请他们提供解决问题的意见和思路，专家间不沟通； ③专家开始填写自己的意见和想法，并把它反馈回给工作小组； ④处理这一轮征询的意见，找出共同点和各种意见的统计分析情况；将统计结果再次返还专家，专家结合他人意见和想法，修改自己的意见并说明原因； ⑤将修改过的意见进行综合处理再寄给专家，这样反复几次，直到获得满意答案。 特点：匿名性、反馈性、收敛性 （3）名义小组技术 在决