厂务公开回制度.doc

厂务公开制度 区队班组厂务公开是广大员工参与区队班组民主决策、民主管理、民主监督的一个有效方法，是提升区队管理水平、增强班组工作透明度，切实提高区队班组执行力，提升管理水平、抓好工作质量的一个有效手段。区队厂务公开由基层单位工会负责监督和指导，公司工会工作部进行考核。 要做好厂务公开工作必须到三个规范，一是公开内容规范。把职工群众关心的热点、经营管理中的难点和党风廉政建设的焦点问题作为公开的重点内容，并逐步从公开一般性问题向公开深层次问题深化。二是公开形式规范。坚持以公开栏为基本形式，辅以班前会、学习总结会等形式，充分利用好区队视频系统这一现代化手段，推进厂务公开。三是公开程序规范。必须做到“事前、事中、事后”全过程公开，实现源头参与。区队内部推行区队、班组两级厂务公开。健全厂务公开监督制约机制，严格考核，实行厂务公开目标责任制，保证厂务公开内容的真实性，程序的规范性，公开的及时性，使厂务公开真正地做到真实、客观、及时、全面，使企业领导对员工反映的问题做到能正确对待、认真整改，不搞“暗箱操作”，提高企业决策和管理透明度。 厂务公开的内容以关系企业发展的重大问题和群众普遍关心的热点问题，以及涉及职工切身利益的问题为重点。除国家法律规定不宜公开和涉及商业、技术机密的问题以外，都要逐项实行公开。主要内容有： 1公司及矿内重大问题决策。主要是上级单位下发的通知、各类制度、规范，各专业的检查通报等，以及分解下来的生产任务和队里各种会议的讨论结果。 2.涉及职工切身利益的问题。包括职工工资、奖金分配、保险福利分配情况、劳动保护发放、职工培训计划及结果、职称评定、奖惩晋级、农转非、计划生育指标安排、劳务用工和各绩效考核情况等。 3.党风廉政建设有关问题。包括干部的选拔、任用和管理公开，优秀党员评比及反腐倡廉有关情况等。 4.其他需要公开的问题、职工群众普遍关心的热点问题（国家秘密、商业秘密和个人隐私除外）。 厂务公开由区队班组承办，公开范围为区队的所有员工，基层单位的纪检部门和工会进行指导、监督。 需厂务公开的内容详见表（十）公开项目 公开内容 责任人 公开时间 公开形式 上级单位重大问题、决策 上级单位下发的通知、各类制度、规范 队长 适时 文件、会议、公开栏 上级单位检查、通报结果 队长 适时 文件、会议、公开栏 公司下发的生产任务 生产队长 适时 文件、会议、公开栏 队内各类会议讨论结果 会议主持人 适时 文件、会议、公开栏 涉及职工切身利益的问题 各班组成员工分分配情况 各班组长 每月5日 公开栏 工资、福利分配表 队长 适时 公开栏 职称评定情况 队长 适时 公开栏 各类奖罚明细 队长 适时 公开栏 先进等评选条件、过程及结果 队长 适时 公开栏 个人劳保用品发放情况 队长 适时 公开栏 职工培训计划及结果 队长 适时 公开栏 工资对比性分析 队长 每月5日 公开栏 班组（长）考核结果 队长 每月5日 公开栏 各类绩效考核 队长 每月5日 公开栏 本单位制度实施情况 作业规程及措施贯彻学习情况及考试结果 采煤技术员 适时 文件、会议、公开栏 月底考勤 核算员 每月3日 文件、会议、公开栏 党风廉政建设有关问题 干部选拔聘用情况 党支部书记 适时 文件、会议、公开栏 发员发展及优秀党员评选情况 党支部书记 适时 文件、会议、公开栏 其他需要公开的问题 职工关心的热点问题 党支部书记 适时 文件、公开栏 各类活动开展的程序和结果 党支部书记 适时 文件、公开栏 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）