厂长岗位g职责说明书.doc

基 本 信 息 岗位名称 厂长 所属部门 生产部 直接上级 副总经理 晋升岗位 副总经理 直接下级 生产主管 薪酬标准 基本工资+岗位冿贴+绩效工资 制订日期 2013.6.1 批准日期 部 门 组 织 架 构 任 职 资 格 教育程度 企业管理、理工类或相关专业本科以上学历。年以上制造企业管理工作经验。受过企业管理、生产管理、管理能力开发、市场营销、财务管理等方面的培训。具有通权达变的业务判断能力、出色的分析能力和极强的业务管理能力； 熟悉国家的法律法规和地方的政策规章； 掌握行业和市场的发展动态，了解主要竞争对手的状况；熟练操作办公软件。正直、坦诚、成熟、豁达、自信，高度敬业，良好的团队合作精神； 较强的观察力和应变能力，较高超的领导艺术。组织实施公司下达的生产经营计划提出季度工厂奋斗目标和中心工作及重大措施方案保质保量地完成生产任务2.2贯彻、执行公司的成本控制目标，各物料使用情况，物料报损符合规定，降低物料报损率，杜绝物料浪费现象；积极减少厂区的各种成本，确保在提高产量、保证质量的前提下不断降低生产成本确保安全文明生产4.5切实做好环境保护和劳动保护工作，不断改善劳动条件5.1全面负责监督审核本工人的勤、加班情况，及时协调解决矛盾5.2负责相关生产管理文件、行政人事制度，程序文件的会签及部分拟定，对于相关需处理文件及时做出处理决议。 5.3制定车辆管理制度，做好交接班记录，保障车辆运行安全。 5.4制定宿舍管理规范并监督执行。 审批权限 1.1对制度有执行权和对违纪人员有处理权 兹收到岗位说明书，本人已明白制度的详细内容，并谨此声明，本人保证按制度尽职与执行。 签名：___________ 日期： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周期 公司将三个月