医疗法律和生命伦件理学概论作业满分 三.docVIP

1. 医学史表明，中西方医学都发端于人体实验。 (填空 ) 2. 提供器官的一方称为供体，接受器官的一方称为受体。 (填空 ) 3. 胚胎在体外发育不能超过14天。 (填空 ) 4. (C )是法定的生产药品的标准，这是我国也是世界上最早的药品标准。 (单选 ) A.《唐律》 B.《唐新修本草》 C.《太平惠民和剂局方》 D.《安剂法》 5. 卫生法律关系中最基本的因素是(B )。 (单选 ) A.主体 B.内容 C.客体 D.关系 6. 根据《医疗机构管理条例》，应受处罚的行为不包括(C )。 (单选 ) A.未取得《医疗机构执业许可证》擅自执业 B.逾期不校验《医疗机构执业许可证》又不停止诊疗活动 C.复印、备份《医疗机构执业许可证》 D.诊疗活动超出登记范围 7. 根据《执业医师法》规定，医师在执业活动中的义务不包括( B)。 (单选 ) A.遵守法律、法规，遵守技术操作规范 B.从事医学研究、学术交流，参加医师协会和专业学术团体 C.关心、爱护、尊重患者，保护患者的隐私 D.宣传卫生保健知识，对患者进行健康教育 8. 下列哪些情形，一经发现，可被责令停止执业活动，没收非法所得和药品、器械，处以3000元以上10000元以下的罚款？(ACD) (多选 ) A.擅自执业的人员为非卫生技术人员 B.擅自执业时间在1个月以上 C.给患者造成伤害 D.使用假药、劣药蒙骗患者 9. 医务人员的语言应讲究(ABCD )。 (多选 ) A.礼貌性 B.科学性 C.艺术性 D.灵活性 10. 器官移植资源分配的原则包括 (ACD )。 (多选 ) A.尊重生命原则 B.先来后到原则 C.效用原则 D.公平公正原则 11. 健康仅仅是没疾病。 (判断 ) 错误 12. 乙类传染病：是指鼠疫、霍乱。 (判断 ) 错误 13. 1991年3月26日，卫生部发布了《中华人民共和国护士管理办法》。 (判断 ) 错误 14. 干细胞可以从成人、脐带血、胎儿组织及胚胎组织中获取。 (判断 ) 正确 15. 卫生法律关系的特征有哪些？ (简答 ) （一）卫生法律关系是由卫生法所调整的社会关系； （二）卫生法律关系是卫生法律规范实现的特殊形式； （三）卫生法律关系是一种纵横交错的法律关系； （四）卫生法律关系的主体具有特殊性。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去