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十七大四中全会学习心得体会 芒卡中学 王跃改 金秋时节，党的十七届四中全会在北京闭幕。这次全会的一个重要议程是审议通过了《中共中央关于加强和改进新形势下党的建设若干重大问题的决定》。 在单位组织集体学习了十七届四中全会精神之后，使我的思想认识大深化，也使我的认知水平大大提升，无论是对国家发展大计的认识，还是对于个人如何做好工作的启示，都让我受益匪浅，更让我倍受鼓舞。一甲子周期之后，我们巍然屹立在了世界东方，成为了世界上执政时间最长的政党，从国际政治舞台的边缘走向了世界政治舞台的中心，镁光灯下让我们光茫四射；30年改革开放，让我们从贫穷落后走向了伟大复兴的光明大道。这些足以让我们骄傲，让我自豪！ 对于社会民众呼声强烈的腐败问题，全会公报里也作了大量篇幅的描写。“全会提出，坚决反对腐败，是党必须始终抓好的重大政治任务。必须充分认识反腐败斗争的长期性、复杂性、艰巨性，把反腐倡廉建设放在更加突出的位置，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，严格执行党风廉政建设责任制，在坚决惩治腐败的同时加大教育、监督、改革、制度创新力度，更有效地预防腐败，不断取得反腐败斗争新成效。要加强廉洁从政教育和领导干部廉洁自律，加大查办违纪违法案件工作力度，健全权力运行制约和监督机制，推进反腐倡廉制度创新。” 首先是认认真真的做好本职工作。热爱自己的岗位，奉献自己的青春，象投身于祖国伟大复兴事业的千千万万个劳动者一样，用自己的实际行动去体现一颗镙丝钉的价值。在实际工作中，锐意进取、大胆探索，实事求是、科学求实。坚持创造性，反对保守性，认真研究新情况、新问题，不断总结实际工作中的新做法和新经验，从实践中吸取营养，从群众中汲取智慧，创新性地开展工作，解决问题。同时把理论学习和研究新情况、解决新问题紧密结合起来。从本职工作出发，着眼于马克思主义理论的运用，着眼于对实际问题的理性思考，着眼于新的实践和新发展，以科学发展观为指导，探求事物本身的发展规律，总结正反两方面的实践经验，不断推动自己的工作上台阶。 其次是做好理论学习与研究工作。作为一名共产党员，“推进马克思主义中国化、时代化、大众化”是时代所赋予的使命，也是义不容辞的责任。只有用先进的理论武装了头脑，才会有先进的行为表现，只有让先进的理论掌握了群众，才能真正发挥出它的巨大力量，只有让先进的理论一代一代的发扬下去，伟大的中国特色的社会主义事业才能永葆青春。“当今世界正处在大发展大变革大调整时期。”我们只有客观公正的回答了“什么是马克思主义、怎样对待马克思主义，什么是社会主义、怎样建设社会主义，建设什么样的党、怎样建设党，实现什么样的发展、怎样发展等重大问题”，才能真正的做到“三个代表”，才能真正的实现科学发展。 再次是奋发进取，干净做人清爽做事。以“天下兴亡，匹夫有责”为念，始终保持清醒头脑，始终做到政治坚定，“居安思危，增强忧患意识，常怀忧党之心，恪尽兴党之责，勇于变革、勇于创新，永不僵化、永不停滞”，同奋发进取的千千万万个社会主义事业建设者一道，燃烧自己，星火燎原。在日常生活和工作中，认真贯彻落实“八个坚持，八个反对”的要求，干干净净做人，清清爽爽做事，做到“屈与伸，不亏人，张与弛，不撞人；爱与恨，不负人，好与坏，不损人”。 总之，今后我会继续认认真真的学习《决定》，深刻领悟十七届四中全会精神，涣发激情，释放活力，爱岗敬业，勤勉尽责，用自己的实际行动和工作实绩来回报党，回报社会。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这