卓高(中国)营项销中心简介201218.docVIP

卓高ZHUOGAO（中国）营销中心简介 卓高ZHUOGAO（中国）营销中心，是济南卓高建材有限公司和德国MIBB公司合作成立的一家专业的集美缝剂产品研发、生产、销售、进出口贸易为一体的高科技企业，中心入驻在美丽的泉城济南---万达写字楼。 公司秉持“低碳、绿色、健康、环保、可持续发展”和“实用、方便、快捷”的产品研发理念，以“美化人类居住环境，彻底解决砖缝脏黑的难题”为企业使命，凭借德国先进的科学技术和“一丝不苟、精益求精”的工作作风，研制出了“卓高ZHUOGAO”牌美缝剂系列产品。 产品自在中国上市以来，在北京、广州、上海、石家庄等城市得到了迅速的推广，普遍赢得了广大直接用户的赞誉和认同，也为许多经济基础薄弱、决心要成功的有志之士提供了创业致富的好平台。 卓高ZHUOGAO（中国）营销中心，这个秉承了中国优秀传统文化、柔和了西方思想、善用现代科技成果的企业，从它的诞生就决定了他在行业中的非凡成就。 卓高人把“追求卓越，齐家报国”作为自己的企业精神，以“学习、创新”作为自己的核心价值观，把“创百年基业”作为企业不懈追求的目标，“感恩、诚信、责任、协作、双赢”作为卓高ZHUOGAO人的行为原则，“日事日毕、精益求精”作为卓高ZHUOGAO人的日常工作目标，“快速反应、立刻行动”体现出与时俱进的企业作风，把“满足用户的需求”作为检验卓高ZHUOGAO人服务的唯一标准，在用人方面坚持“以德取人，在学习中育才，在竞争中造才”的用人理念，在管理方面认真学习、严格贯彻执行ISO9001，ISO14000的各项标准，利用当代先进的管理思想和科学技术，建立、完善了企业的标准化、流程化、信息化工作。 基于这些，奠定了卓高ZHUOGAO（中国） 在当今竞争激烈的社会，竞争的规则是不公平的，也是现实的，我们没有达官后台，也没有富人亲戚，但我们需要改变、需要改善、需要提升，我们只有“过上富裕生活的梦想和坚定实现的决心以及持之以恒、锲而不舍的精神”，是不够的!!!我们还需要把梦想变成现实的好平台，----------他能让你付出同样的努力，但收获效益最大化！ 卓高ZHUOGAO（中国）营销中心就是这样的平台，能让你快速、真正改变命运的平台!!!诚邀您共同发展、携手前进，以丰硕的成果和浓厚的情谊共创更加美好的明天...... “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她