第六章 电力产品策略.pptVIP

第四节 电力品牌与商标策略 一、品牌定义 二、商标的定义与特点 三、电力品牌与商标的策略 一、品牌的定义 品牌就是商品的牌子，是销售者给自己的产品规定的商业名称。品牌包括： 品牌名称——品牌中可以用语言称呼的部分； 品牌标志——品牌中可以被认出，但不能用语言称呼的部分； 商标——是一个法律名词，是指已获得专利权并受法律保护的一个品牌或品牌的一部分。 二、商标的定义与商标的特点 （一）商标的定义 商标就是商品的标记。商标是一个法律名词，是指已获得专利权并受法律保护的一个品牌或品牌的一部分。 （二）商标的特点 商标是企业的一种无形资源，具有以下特点： 1、法律的专有性 2、时间的有限性 3、空间的地域性 本章结束 随堂作业：阐述你对电力品牌与商标策略的看法。 二、供电服务的内容 （一）业务扩充 （二）日常营业管理 （三）电能计量 （四）电费管理 （一）业务扩充 指供电企业从接到用电客户申请以后，根据用电性质，结合电网具体供电可能情况，经过负荷调查，确定供电方案，批准用电权，组织供电工程的设计施工，审查用电工程设计图纸，检查客户的电气设备，签订供用电合同，收取供电、配电贴费，直至装表、接电和建立账户等项工作的全过程。 （一）业务扩充 1、受理用电申请 根据《供电营业规则》的有关规定，任何单位和个人需新装用电、增加用电容量等，都需要到供电企业办理用电手续：首先要填写用电申请表，供电公司的工作人员在客户填写用电申请的基础上，及时填写《用电申请表台账》，即汇总申请表。 用电申请表是供电企业制定供电方案的重要依据。 （一）业务扩充 2、确定供电方案 确定供电方案是业务扩充工作中的一个重要内容，供电方案是否合理，将直接影响电网的结构和运行是否合理，客户的供电可靠性能否满足，电压质量能否保证，客户和供电公司的投资、运行费用是否经济合理等。 确定供电方案主要依据客户的用电要求、用电性质、现场调查的信息以及电网的结构和运行情况进行。 （一）业务扩充 3、业务扩充工程 业务扩充工程包括以下几个阶段等： 工程设计 设计审查 设备购置 工程施工与监督管理 工程验收 （一）业务扩充 4、签订供用电合同 供用电合同是供电企业与客户就供用电双方的权利和义务签订的法律文书，是双方共同遵守的法律依据。 （一）业务扩充 5、装表接电 接电是供电企业将申请用电者的受电装置接入供电网的行为。接电后，客户合上自己的开关，就可开始用电，这是业务扩充的最后一个环节。在接电的同时要安装电能计量装置，所以也称装表接电。 （一）业务扩充 6、建立用电资料档案 供电公司在装表接电后，需将业务扩充的相关资料妥善保管，避免丢失。 （二）日常营业工作 日常营业工作是指供电企业营业部门对于已经接电立户的照明或动力客户在用电过程中变更用电业务事项的服务和管理工作。 日常营业工作分为：管理类和服务类两类工作。 （二）日常营业工作 1、管理类 大致包括以下几项管理类的日常营业工作： （1）用电权变更； （2）用电类别变更； （3）用电容量变更； （4）计量变更； （5）违章稽查工作。 （二）日常营业工作 2、服务类 属于服务类性质的日常营业工作主要有解答客户询问，排除用电纠纷，宣传节约用电，安全用电等。 例如：有关低压照明客户的电度表的读表方法，用电量的计算方法，电费的分摊方法，节约用电的方法，安全用电的注意事项等都可以精心编制一些必要的卡、单等供客户索取。 （三）电能计量 电能计量是供电企业生产、科研和经营管理不可缺少的一项重要基础工作。没有准确的电能计量就没有科学、合理的电量数据，不仅无法准确地衡量供电企业的经济效益和质量水平，而且影响供电企业的社会形象，必须认真做好电能计量工作。 （三）电能计量 电能计量工作的主要内容有： （1）贯彻执行计量工作的法规和制度 （2）做好电能计量规划工作 （3）确定电能计量点和电能计量方式 （4）电能计量装置的选择、运行、维护和监测 （5）建立电能计量标准 （6）电能计量的相关工作 （四）电费管理 从客户处收回电费，是供电企业生产过程的最后环节，也是供电企业生产经营效果的最终体现。 电费管理的任务包括建卡立户、定期抄表、核算、回收电费、账务处理与统计以及电力销售状况分析等。 1、建卡立户 建卡立户就是电力销售部门承认用电单位，从装表接电开始成为正式（或临时）用电客户。电力销售部门就有义务和责任做好电力客户服务工作并定期向电力客户收回电费。 2、定期抄表 （1）抄表工作的重要性 （2）对抄表人员的要求 （3）如何抄表 抄表工“南网兄弟”资料 “南网兄弟”黄春强, 黄春宁，南方电网公司广西壮族自治区防城港市某供电营业站职工。从1999年开始,以“辛苦我一人,点亮千万家”的奉献精神,坚守在岗位供电护电。14年来跋山涉水、走村窜寨、早出晚归,抄表、收费、