劳动关系和j谐自查.docVIP

创建“劳动关系和谐企业”的自查报告 为了做好“劳动关系和谐企业”创建活动，做为开发区一家四星级酒店，我们深刻认识到创建劳动关系和谐的重大意义。我酒店领导高度重视，把创建活动摆上议事日程，召开会议进行专题研究部署，制定了《“劳动关系和谐企业”活动的实施意见》，精心组织，周密部署，加大力度，广泛发动，全面推进“劳动关系和谐企业”创建活动的开展。 一、领导重视，健全机构 为加强对XX酒店“劳动关系和谐企业”工作的领导，决定成立酒店工作领导小组。本次“劳动关系和谐企业”创建活动工作领导小组由总经理任组长，由办公室主任任副组长，工程总监,餐饮部经理、办公室副主任为组员。酒店副总经理任督察组组长。财务部经理、水会经理任督察组组员，结合酒店质检工作下大力气对此项工作的落实及监督进行层层分工。 二、根据上级文件精神，全面贯彻落实创建活动要求 1、认真贯彻《工会法》《劳动法》《社会权益保障法》等法律法规，切实维护职工权益。我们组织了专兼职工会干部，确保酒店职工的合法权益得到有效保护。工会在各项工作中都能够考虑到职工的权益，为职工做好事、办实事，使每位职工都感受到工会就是职工的家。　　 2、狠抓劳动合同规范管理，健全平等协商、集体劳动合同制度，积极主动协调好劳动关系和化解矛盾，维护劳动者合法利益。全面实行劳动合同制度，企业劳动用工行为规范依法与本单位全体职工（包括农民工）签订了劳动合同，并根据实际情况进行了续签、变更、终止劳动合同；认真制定劳动法律监督和劳动争议调解工作制度并根据上级要求，积极开展劳动争议调解工作，动之以情，晓之以理，放低姿态，共商解决良策，及时化解矛盾。几年来，我酒店未发生因劳动关系纠纷引发的事件，社会形象良好。 3、充分发挥职代会的民主监督、民主管理作用，保障职工的民主权利。我酒店针对每个部门每个月由总经理召集开一次民主生活会，大到经营方针，小到作息制度均能做到征求职工意见，真正让职工在政治上、思想上的主人翁地位得到尊重。我酒店按照国家工资制度，按时足额发放职工工资，做好各种社会保险工作，解决职工的后顾之忧。 4、建立完善酒店政务公开等企业民主管理制度，切实落实职工对企业经营管理的知情权和监督权。 5、实施劳动保护监督检查工作，发挥工会劳动保护监督检查工作在企业安全管理的作用，通过监督检查，不断提高职工的安全意识和安全技能。督促事故隐患的整改，不断改善职工的劳动条件，大力支持职工开展安全生产技术创新活动，控制和消除各类安全事故的发生。 6、深入开展“学习型企业”和“创新型企业”建设，抓好职工教育和技、术业务培训。在加强对职工培训的同时，还多次组织职工开展岗位技术练兵，对技术过硬的职工给予奖励。通过这些活动，充分调动了全酒店职工的积极性，发挥了职工的主观能动性，增强了企业的发展后劲。 7、关心职工生活，不断开展送温暖活动关心。职工生活本身就是最有力的思想政治工作，思想上关心，生活上照顾，职工就能理解，使之增强干劲和工作热忱。近年来，我酒店围绕职工普遍关心和关注的热点、难点、焦点问题，我们积极开展扶危济困活动，在开发区政府的号召下，我们酒店工会在今年百年不遇的大旱中，在青海玉树地震中积极组织干部职工向灾区捐款，捐款额累计达到2万余元，对家庭有特殊困难的职工我们设立爱心基金进行帮助，每逢节日我们多次到家中慰问，了解他们的实际困难并帮助和解决。通过在职工队伍中不断开展献爱心、送温暖活动，使广大干部、职工精神面貌发生了很大变化，同志们感受到了集体的温暖，也把自己作为集体的主人翁，说主人话、办主人事、尽主人责的人多了，形成了一支各方面都过硬的职工队伍。 回顾一年来的工作，我们在看到成绩的同时，也清醒的认识到，我们的工作中还存在着很多不足，在新的一年里，我们一定要认真总结经验，在原有的基础上不断的完善提高，把建设“劳动关系和谐企业”作为企业发展中的重要部分, 并充分发挥我们酒店的专业优势，更好的为顾客服务，更好的完成上级工会交给的各项工作任务。 XX大酒店 2010-9-1“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公