农业部部属事业字单位分类改革调研信息统计表.docVIP

农业部部属事业单位分类改革调研信息统计表 单位盖章： 2011年 月 日 单位名称 挂牌名称 成立文件 成立时间 机构规格 法定代表人 人员 编制 情况 经费形式 财政补助 经费自理 总计 编制数 实有人数 离休人数 退休人数 编外聘用人数 领导职数 实有领导 人数 中层干部人数 2010 年度 经费 收支 以及 资产 情况 财政拨款 事业性 收入 经营性 收入 其他 收入 收入 合计 人员经费 人员经费 支出 资产总额 净资产总额 在职人员的工资性支出 内设 机构 情况 机构名称 编制数 实有 人数 职责 类别 职责任务表述 单位 主要 职责 职责类别 职责表述 主要依据 行政管理 公益服务 生产经营 分类 改革 建议 分类意向 分类理由 其他意见建议 备注：1.“2010年度经费收支以及资产情况”只填当年实际发生情况，不包含往年结转金额；单位为“万元”。2.“在职人员的工资性支出”包括为编制内在职人员提供基本工资、津补贴及奖金的资金（不含单位缴存的公积金）。3.内设机构“职责类别”分别为：行政管理、公益服务、生产经营。4.内设机构“职责任务表述”字数在50字以内，单位“职责表述”字数在100字以内。5.“职责主要依据”为相关法律法规、部门“三定”、资质证明、许可证书等。6.“分类意向”分为：承担行政职能、公益一类、公益二类及从事生产经营活动事业单位。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时