函授站2012年度工作计划microsoft_worxd_文档.docVIP

2014年工作计划 湖南城市学院理工函授站成功完成了2013年度的各项工作，受到了上级主管部门和主办院校的认可，为了切实做好函授站14年度的工作，我们总结13年度函授站工作经验的基础上，本着以人为本的理念，增强服务意识，确保函授站教育教学质量，特制订以下工作计划： 一、继续履行双方建站协议，进一步规范和制订一系列规章制度，做好函授站14年度的各项准备工作，召开14年度函授站工作人员会议，传达上级文件精神，认真部署安排各项工作要点，专人专责，确保函授站各项工作有条不紊的进行。 二、讨论部署14年度招生宣传工作，要求责任到人，利用一切可以利用的有利条件，进行招生宣传，并同时对本校在校毕业生作为基础，对他们进行宣传，并做考前学习培训。把招生宣传工作作为函授站的一项重要工作常抓不懈，争取在13年度招生人数的基础上再上新的台阶。 三、进一步增强服务意识，加强对函授站的建设和管理，加大函授站的教学管理力度。组织函授站工作人员分批到省内其他优秀函授站点考察学习，通过考察学习来积累经验，掌握先进教育理念，增强自身服务意识，从而提高办事效率和教学质量。认真遵循教学大纲的要求，制定详细的教学计划，并按教学计划安排组织教学，继续执行教师聘用审核制度，建立学生对教师授课信息反馈制度。函授站也可以根据实际情况自己聘用面授教师，但必须向主办院校报送免收教师推荐表，经审核同意后方可担任教学工作，并由颁发聘书或教学任务数，以保证函授站教师的相对稳定。 四、认真组织函授站学生报名工作，并对他们进行考前培训，接着组织成人考试工作，并对他们进行考前培训，接着组织成人考试工作，对报名人员进行严格审查，然后对新生录取，通知，报到，收费，注册工作进行逐一安排部署，同时制定详细的教学计划，保证函授的教学质量。 五、规范函授站的教学资料管理，要由函授站管理办公室专人负责。及时收集函授站教学管理、学生管理等信息。在做好13年在校生学籍管理和日常考核的基础上，函授站管理办公室要及时做好14级新生报名，注册，教材发放等工作。 六、加强对函授站的检查和督导工作。对函授站的基本教学设施，软，硬件环境进行不定期的检查，组织人员抽查函授站面授情况，教师授课情况，学生听课情况及学生出勤和作业情况，深入函授站点通过听课，召开学生座谈会等方式，了解函授的教育教学情况，从而加强和规范教学管理，提高教育教学质量。 七、认真做好函授站的接待服务工作，函授站所有工作人员都要树立良好的服务意识，本着以人为本的理念，为学员提供便捷高效的服务，对外树立我校良好的形象。 八、严格履行合作办学协议，认真协调函授站与主办院校的关系，及时沟通交流，加强对函授站的建设和管理，狠抓函授站教育教学质量，确保函授站全年工作稳步提高。 以上就是我校函授站2014年工作计划，我们相信在主办院校的正确领导下，在各级领导的关心支持下，我们有能力，有信心完成各项工作，为我校函授站的发展和建设做出我们的贡献。 湖南城市学院理工函授站 2013年12月20日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们