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分组论题 以下题目自选，都必须以实例说明。也可根据自己感兴趣的问题自拟题目，但都必须以实践为基础。 如何看待仓储在企业物流管理中的作用与意义？ 请以具体企业为例，进行调查研究，得出结论。 2.仓储模式选择。 自营仓储、第三方仓储、租赁仓储优缺点，自选企业类型（生产企业，零售企业或物流企业）或具体企业，进行调查，谈谈它们的仓储模式如何选择，要考虑哪些因素。 自动化立体仓库是目前最先进的仓库类型，这种先进仓库对任何企业都适用吗？ 请以具体企业为例，进行调查研究，得出结论。 4. 仓库选址调查。 请选择几个仓库进行观察，谈谈仓库选址需要考虑哪些因素？ 仓库布局问题调查。 请参观一个仓库，画出其仓库内部布局图，并将观察到得情况进行分析。 6.仓库设施设备配置问题调查。 请参观一个仓库，调查该仓库内配备的设施设备及分布情况，并将观察到得情况进行分析，仓库设施设备配置需要考虑哪些因素？ 仓储管理业务流程问题调查。 请参观一个仓库，了解其业务流程情况，与课上知识比较，谈谈对该企业仓储管理业务流程的影响因素。 商品验收与入库问题调查。 请以具体企业为例，谈谈其商品是如何进行验收与入库的，其中存在什么问题，有什么建议。 商品出库与发运问题调查。 请以具体企业为例，谈谈其商品是如何进行出库与发运的，其中存在什么问题，有什么建议。 商品在库盘点与呆废物资管理问题调查。 请以具体企业为例，分别谈谈其商品是如何进行盘点或呆废物资管理，其中存在什么问题，有什么建议。 如何有效控制外界因素对库存物品的影响？ 访问一个企业，了解其库存物品的种类和损耗形式和原因，并提出自己的改进意见。 为什么要进行商品保管？ 请以具体仓库及商品为例谈商品保管的原因。 谈谈商品堆垛设计问题。 请以具体仓库及商品为例谈谈在设计堆垛形式时，应该考虑哪些因素。 14.收集整理某产品的性质和储运保管保养措施。 15.装卸搬运问题调查 以具体实例，谈谈装卸搬运方法选择。 以具体企业为例，谈谈装卸搬运系统设计问题。 16.说一说你对供应链管理环境下库存管理存在的问题如何理解。 17.什么是仓单质押（或融通仓）业务？物流企业（生产企业或银行）为什么要开展仓单质押业务？请查找具体案例支持自己的判断。 18.保税制度究竟可以起到哪些作用？查找案例支持你的想法。 19.你认为自用型仓库的绩效评价体系应该如何构建？ 20.调查一家仓库并完成对其绩效状况的简单分析和评价。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我