分部主管职取责设想.docVIP

分部主管职责设想 各位领导： 首先要感谢我们顺丰富有人性化“品德第一，文凭第二”的用人原则，让我有这样一个机会在大家面前“推销自己”，能参加厦门区二○○九年第二期储备干部内部竞聘是我的荣幸。现在和大家分享我对运作主管岗位的认识及设想：一、运作主管岗位认知；二、如何开展运作主管岗位工作； 运作主管作为核心岗位之一，不再是最直接的基层管理者，而是分部的一名专业线路的管理人员；被管理者除了一线收派员及二线仓管之外，还负有二线司机、三线点部主管、分部综合、分部财务的管理监督责任。也就是被管理当中包含管理者，所以已不能用点部管理收派员及仓管的方式进行日常管理，除此以外以营运为核心进行各分点部之间协调已作为日常工作，最重要的工作内容在于正确有效执行上级下达的各项制度要求，对下有监督执行情况，对上有执行过程问题反馈及执行完结后的汇报总结职责。 作为专业线的一名主管业务技能的掌握是立足之本，有着扎实业务知识本着认真负责的态度以身做责采用有效的管理方法才可以正确高效的完成日常工作: 人员管理: 结合分点部实际分分阶段定立培训目标,结合分部阶段目标进行有针对性的培训是提升业务技能有效方法，培训的方式可以结合分点部实际情况进行选择，分阶段对培训效果进行检验才能确立目标是否达成；培训效果结合人员日常工作表现进行分类,确立人员管理重点整改对象,加强对表现差的人员的培训及管控,最终采用优胜劣汰的用人理念; 指标管理: 参照现有营运指标的管理方式,将各职能部门下达的各项指标结合分点部实际进行分解,对达成情况进行实时跟踪对比,执行当中出现的异常情况进行立项分析,利用有限资源及时采取有效措施进行有针对性的整改,并将成功及失败的经验进行部门间的分享; 区域管理 分析现有人员及片区情况,以人均效能为现有数据标准,加强营运各环节分析,规范营运各环节操作规程,杜绝环节漏洞,结合分点部资源对车辆及线路进行有效的梳理,提升营运安全及效律; 公司给我们在职业发展方面提供很多机遇，公司的发展步伐很大，对人员素质及能力要求越来越高，优胜劣汰是企业的趋势，适时的鞭策自己，在更高的职位挑战自己，这些历炼都会让我受益无穷；在机遇面前人人平等，相信有付出就会等量甚至是超额的回报，这就是我身处顺丰的感受。 局域网监控供百度文库使用“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们