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关于企业社会责任信息披露的探讨 企业参与市场的经济活动，承担着社会的生产和流通，因此企业也是我国社会经济技术进步的主要力量。这些都说明了企业在我国的重要地位，也表明了企业在生产过程中应对人价值的关注，对消费者、对环境、对社会的贡献等都有着重要的意义。本文将通过对我国企业社会责任会计信息披露现状的分析，对我国建立和完善企业社会责任提出建议性意见。 一、我国企业社会责任会计信息披露现状 （一）信息披露数据不足、形式过于简单 在现阶段，我国大多数企业披露社会责任会计信息均采用非正规形式或文字叙述方式。这种披露形式提供的有效数据不足，且过于简单，对相关利益者进行抉择时难以满足决策需求。大部分企业披露的社会责任会计信息，披露的内容多是按照2008 年国资委下发的《指导意见》中建议和鼓励的模块化内容，从“诚信建设、经济绩效、员工绩效、社会绩效、环境安全”等方面进行披露，缺乏实质性的研究，多是数据是通过描述进行披露，缺乏可靠性和真实性，在某种程度上难以满足信息使用者决策。 （二）信息披露缺乏自愿性、受相关因素制约 在发布2010年的企业社会责任报告中，发布的企业多为国有企业，共444家，占64.5％；其次为民营企业（192家），外资企业最少（52家）。企业披露社会责任信息的自愿性受企业规模、企业的所有权以及受外界压力等的影响程度而进行披露。企业社会责任研究提出的“资金提供假说”（Preston和Ban non，1997Strategic Management）2000年中国加入了WTO，[1]王惠芳.上市公司自愿性信息披露的现状及政策建议[J].财会月刊，2007（10）：23. [2][J].会计之友，2013（6）[3]黄勇.完善我国企业社会责任信息披露的探讨[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2010（7）. “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾