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关于从事HR的一点点看法 2010-09-09 10:25 ? 人力资源是系统工程，不可能一蹴而就，需要从业者倾注N多的精力，才有可能做好。人力资源管理可以用“选、培、留、用”四个字来囊括日常的工作。主要是：一、选。指招聘。招聘是用人单位的起始环节。是相当重要的一环。应该说，根据单位的要求，招聘到合适的人才，实现“人适其位、人适其用、人尽其才”，降低单位的用人成本和风险，同时保持用人机制的活力,在这一环节的作用是不言而喻的。? ? 在本环节中，要注意以下几点：录用条件和招聘条件的设定、面试与体检的安排、试用期考核、劳动合同签订、几种特殊的劳动关系（劳务派遣、非全日制用工、借用借调、涉外人员、退休返聘人员、分支机构等）等；1、学习材料（视频）：《如何选用育留人才》 张晓彤《1分钟识人1辈子留人》黄瀚林《招聘面试经典六问》 彭荣模《岗位说明书的便携与应用》 尹隆森《基于胜任力的面试技术》魏钧《企业选人方法与心理测量技术》魏钧《聘之有道：面试读心术》（书籍）王新宇2、重点关注的法律法规：《就业促进法》、《就业服务和就业管理规定》、《职业病防治法》《未成年人保**》、《外国人在中国就业管理规定》、《台湾香港澳门居民在内地就业管理规定》等二、培。指培训。注意事项：培训制度和协议；保守秘密；竞业协议；特别注意培训协议服务期和劳动合同不一致的情况，培训费用的分摊。1、学习资料（视频）：《战略HR》姜汝祥《16种有效的员工激励方法》??李家强《员工激励十大工程》 胡八一 《非货币激励九大方略》彭荣模《企业如何有效激励员工》张锡明《卓越管理者的辅导与激励技巧》余世维《调整员工心态改善工作态度》何常明《如何搞好企业培训管理》柳青《让员工自动自发的管理本事》曾仕强《如何让员工为企业创造更多价值》洪生2、重点关注的法律法规：《教育法》、《职工教育法》、《企业职工培训规定》、《公司法》等三、留。主要指用待遇留人、事业留人、文化留人、感情留人等。方法不一而足，适合的就是最好的。1、注意事项：本部分涉及企业日常管理的方方面面，是个重点。一般包括合同管理、工资管理、工时及休假管理、社保管理、职工奖惩等。学习资料（视频）：《优秀员工的选育用留方法》卢俊卿《如何成为高效人力资源管理者》张晓彤2、重点关注的法律法规：《职工带薪年休假条例》、《企业职工带薪年休假实施办法》等四、用。本点主要讲的是如何用好员工，发挥员工的工作主动性，用最少的人最多大的事，提高效率。1、注意事项：、规章制度的合法性、严谨性、公平性、公开性；、职业规划2、学习资料：《激活高效人才》贾长松《在中国做绩效-突破人才发展瓶颈》贾长松《目标考核与绩效提升》 徐沁《如何进行高效的绩效管理》徐沁《目标真踪》张文《绩效面谈技巧》邱明俊《以业绩为导向的人力资源管理》周良文《绩效管理实务》张晓彤《绩效管理实用工具与方法》魏钧《绩效为纲》徐剑《职业生涯规划与自我管理》周坤五、需精通的法律法规《劳动法》、《劳动合同法》、《劳动合同法实施条例》、《劳动争议调解仲裁法》、、《工伤保险条例》、《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律如干问题的解释》（一、二、三）、《工资支付暂行规定》、《劳动保障监察条例》、《公司法》等? ? 以上谈的这些，都是作为人力资源管理从业者必须要掌握的，但，就像人体的骨骼一样，我只是扎了一个大体的骨架，至于血啊，肉啊，这些细节的东西，需要从事HR工作的朋友自己去补充和完善，多去一些专业的网站，专业群（推荐咱们论坛的群啊，呵呵），多关注，多交流，你就会有收获的。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务