关于到企业内部培训师ttt培训q的通知.docVIP

关于企业内部培训师TTT培训的通知 为提升企业内部培训师策划开发、组织实施企业内部培训的能力，进一步提高内训师团队的培训技能，公司定于9月27—9月29日举行营销体系“企业内训师TTT”第一阶段第二期培训。现将相关培训事宜通知如下： 一、培训主题：企业内部培训师TTT培训 二、培训地点：一楼多媒体会议室 三、培训时间：2011年9月27日—9月29日 四、相关事宜： 1.培训负责：廖声全 内线：9018 手机 刘峡伶 内线：9012 手机 张 伟 内线：9007 手机 2.关于保证金：每位学员请于9月24日16：00时之前将培训保证金（500元整）交人力资源部丽玲谢（省总截止时间9月26日14：00之前），未在规定时间缴纳保证金者将作为弃权，人资将另行安排。（如有特殊情况不能按时参加培训，可在23日之前提出申请，否则保证金不予退还）培训合格者将在培训结束后全额退还保证金，若不遵守培训纪律、中途缺席、退出或培训不合格者不退还保证金。 3.关于纪律： 仔细阅读学员须知，严格按照公司安排执行，培训期间，严格遵守课堂纪律，一切行动听讲师安排。 附：内训师TTT培训学员须知 附： 内训师TTT培训学员须知 一、 培训时间： 2011年9月27日—9月29日 上午8:20-12:00 下午13:00-19:00 二、 培训地点：公司一楼多媒体 三、 培训启动会：2011年9月26日下午16：00将在一楼多媒体举行营销体系内训师培训启动大会，请各位准时参加。 四、 相关事宜： 1．关于保证金：培训合格者将在培训结束后全额退还学习保证金，若迟到、中途缺席、 退出或培训不合格者不退还学习保证金； 2．关于时间：参训人员请于开课前十分钟进入会场，不得迟到或早退； 3．关于纪律：学员上课期间必须佩带学员证；严格遵守上课时间；严格遵守课堂纪律，一切行动听讲师安排。 人力资源部 2011年9月15日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她