第十章__情绪劳动与管理.pptVIP

工作倦怠的理论：应激资源守恒理论 * 应用到企业当中： 当个体在长期的工作中源源不断地耗费了大量的精力资源却不能得到及时的回报和补充时，工作倦怠的状态就可能产生。 如果现在要你们做一个有关“工作倦怠”的调查，会怎么做？ * 2008年中国职场人士工作倦怠调查报告/ * * * * “出现工作倦怠中一项指标”作为轻微工作倦怠的标准，把“出现工作倦怠中二项指标”作为中度工作倦怠的标准、“出现工作倦怠中三项指标”作为严重工作倦怠的标准。 * * * * * * * * 看图说话： 如果现在要你们做一个有关“工作倦怠”的调查，会怎么做？ 根据上面的图表结果，你们觉得影响工作倦怠的因素都有哪些？ * 二、工作倦怠的影响因素 * 认为工作环境等外界因素是倦怠形成的主要原因。 按照应激资源守恒理论，当工作环境等外界因素对个体的要求持续超过个体具有的有效应对资源时，就会发生资源枯竭。 这些因素包括：工作角色冲突与模糊、工作负荷、工作可控性、报酬、工作群体、社会支持系统、时间压力、组织公平、组织与管理变革以及需要持续、频繁、深入地与工作对象接触等。 认为个体的人格、态度等内部因素以及某些人口统计学变量可以更有效地解释倦怠的形成。 性格被动、退缩、不合作、疑心重、易激惹、低勇敢性、外控、防御性应付、低自尊、A型行为模式等人格变量与倦怠关系密切。 年龄、性别、婚姻状况也会影响倦怠的发生。