管理体系的策划与文件编写2.pptVIP

建立质量管理体系的策划与体系文件化2009/08/27 内 容 第一部分 建立质量管理体系的策划与方法 第二部分 质量管理体系文件的编写要求 第一部分 建立质量管理体系的策划与方法 一、质量管理体系概述 二、建立质量管理体系的步骤及方法 一、质量管理体系概述 (一）基本概念 1、质量 质量，又称品质。ISO 8402《质量——词汇》的定 义是：反映实体满足规定和隐含需要能力的特性总和。 2．质量管理、质量控制与质量保证? 　　（1）质量管理（QM）：1994年，ISO 8402对质量管理下了一个完整、科学的定义：确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，使其实施的全部管理职能活动。? (一）基本概念 从上述定义中可以看到：质量管理是一个组织中与其所有成员都有关的管理职能活动。必须由该组织的最高管理者领导，同时又是该组织各级管理者必须承担的职责，还是该组织全体成员都应参与才能认真实施的活动。? (一）基本概念 （2）质量控制（QC）? 　　为达到质量要求所采取的作业技术和活动称为质量控制。这就是说，质量控制是为了通过监视质量形成过程，消除质量环上所有阶段引起不合格或不满意效果的因素。以达到质量要求，获取经济效益，而采用的各种质量作业技术和活动。? (一）基本概念 （3）质量保证（QA） 为