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关于征管改革后纳税服务工作思考和做法 征管改革后，由于纳税服务科工作地域范围扩大及工作权限增大，工作量和难度比改革前客观上增加，这是面临的很现实困难，但我们的优势是，县局领导层对服务科工作一直持肯定支持态度，有关科室全力配合，同事们对服务科工作尽心尽责，上下一心，工作氛围其乐融融，这是特让人感动的事。目前，服务科工作平稳运行，常常听到纳税人动情的说“谢谢”，让人很有幸福感。以下是对近期工作的一些回顾，思考和做法，做为心得，与大家交流。　　 纳税人最需要什么样的服务　　 将心比心，换位思考是判定纳税人最需要什么样服务的最好方法。假如我们到某单位办事，一定希望经办人笑脸相迎，有礼貌及态度和蔼，提供专业水准服务等等。所谓外行看热闹，内行看门道，何为大厅“热闹”？如大厅表面装修到位，卫生条件好，人员在岗，服装整齐等等，这些要不要？要，但更需要大厅的“门道”，涉税事项处理程序是不是科学，是不是最优、最快？纳税人等待时间是不是最短？满意度如何？这些，才是最重要、最核心的问题。为此，我们做了思考，对各方面工作进行了优化。具体做法就是，按税法规定，即办事项马上办，非即办事项当天下午派专人送材料，隔天同一时间取回已审批材料，取回的材料由各岗位责任人主动通知纳税人，把征纳矛盾消灭在萌芽状态。尽量使纳税人在办理涉税事项时，首先得到应有尊重，然后在很短时间内办完事，最后开开心心离开。使用排队叫号系