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公司办公室主要工作及分工 序号 类别 主要工作事项 责 任 人 协 助 人 一 企业 管理 1、行政类文件评审及修订 倪正快 张红波、张德宝 2、指标挂钩及考核奖罚 张红波 倪正快 3、项目经理竞聘 倪正快 张德宝、张红波 4、项目管理考核及奖罚 张德宝 倪正快 5、项目业绩信誉奖罚 张红波 倪正快 6、分公司年度责任书、项目部治安综合治理考核奖罚 张德宝 倪正快 7、半年/年终工作总结 倪正快 张红波 二 秘书 工作 1、文件、会议、经验材料起草发布 倪正快 部室其他成员 2、上传下达 倪正快 部室其他成员 3、函电处理 张红波 倪正快、张德宝 三 文书 工作 1、行政部门文件审核 倪正快 2、文件、函件收发 史佃生 张红波 3、公司领导文件传阅 张红波 倪正快 4、部门文件处理 张红波 倪正快、张德宝 5、印章制发和管理 张德宝 倪正快 6、印章使用和管理 张德宝 倪正快 7、介绍信使用和管理 张德宝 倪正快 四 贯标 工作 1、项目宣贯 倪正快 2、内部审核 倪正快 张德宝 3、管理评审 倪正快 张红波、张德宝 4、认证中心审核 倪正快 张红波、张德宝 5、部门体系运行 倪正快 部室其他成员 五 信息 工作 1、编发《情况简报》 张红波 倪正快 2、向上级刊物投稿 张红波 倪正快 3、信息处理 张红波 倪正快、张德宝 公司办公室主要工作及分工 序号 类别 主要工作事项 责 任 人 协 助 人 六 档案 管理 1、科技档案收集归档 邢咏萍 倪正快、张德宝 2、会计档案收集归档 邢咏萍 倪正快、张德宝 3、文书档案收集归档 邢咏萍 倪正快、张德宝 4、声像档案收集归档 邢咏萍 倪正快、张德宝 5、奖牌（杯）归档 邢咏萍 倪正快、张德宝 6、档案借阅、复制 邢咏萍 倪正快 7、印章归档、借用 邢咏萍 倪正快、张德宝 七 会务 工作 1、总经理办公会议 倪正快 张红波 2、董事会会议 倪正快 张红波 3、半年/年度工作会 倪正快 张红波、张德宝 4、其他综合会议 倪正快 张红波、张德宝 八 车队 工作 1、车辆调配 朱永华 2、出车及行驶 朱永华 3、车辆外部使用 朱永华 驾驶员 4、车辆加油 驾驶员 朱永华 5、车辆保养维修 朱永华 驾驶员 6、安全工作 驾驶员 朱永华 7、费用处理 朱永华 九 文印室 工作 1、文件材料打印 成梅、胡凤花 2、复印、传真 成梅、胡凤花 3、打印、复印设备日常保养维修 成梅、胡凤花 十 收发 工作 1、报刊、杂志的征订 史佃生 2、报刊、杂志、信函、包裹等分发和投递 史佃生 3、邮件经费管理和使用 史佃生 倪正快 十一 公务 工作 1、公司领导报刊送发 陈超群 2、公司领导办公室保洁 陈超群 3、会议室、接待室保洁 陈超群 史佃生 十二 其他 工作 1、车票、机票预订 张德宝 倪正快 2、办公用品、电脑耗材采购、发放 张德宝 倪正快 3、机关电脑维护 张德宝 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公