公司培训月于报.docVIP

XXXXXXXXX公司X月份员工培训工作情况 X月X日至X日，培训部在公司范围内进行了XXXX年度培训需求问卷调查，一方面总结XXXXX年培训工作的实效性，另一方面深入了解员工对培训需求的主观意向。培训需求问卷包括《中层及以上干部培训需求调查表》和《员工培训需求调查表》。中层及以上干部问卷40%是对公司管理状况及个人工作状态的调查，60%及员工问卷是对公司培训现状、培训需求项目、以及员工有效的意见、建议的调查和征集。人力资源部共发放员工调查问卷182份，回收176份，回收率96.70%，中层及以上干部问卷发放27份，回27份，回收率100%，基本代表了公司员工的培训需求及建议。 X、X日，培训部对培训需求问卷进行了数据统计和分析。问卷中员工对当前培训的现状相对比较满意，对后期培训的需求项目也提出了自己的看法，同时也反映出一些培训工作中不可忽视的问题，部分员工还提出了宝贵的意见和建议。问卷调查总体上达到了预期的调查目的和期望效果。 X月，各车间都在按计划进行日常培训，平均完成55课时，主要对安全知识、操作规程、工艺流程、事故演练等进行细化培训，从细节上改变员工的操作技能。因各车间员工技能水平差异较大，除车间级培训外，各班组也在同步开展更细化的培训，促进技术薄弱的员工进步，同时增强团队意识。对于专业知识上处于零基础的应届毕业生，车间从细小的基础知识讲解、积累，从一开始杜绝他们不良的操作习惯，以养成良好的安全意识，力争在短期内达到专业技能操作水平。对于培训问卷调查，车间也有良好的收获，员工结合自身培训现状，提出了对车间、班组培训有意义的意见和建议，各车间开始寻找适合自己的培训方式，让员工培训远离单一化和枯燥化，提高培训效益。尽管当前培训状况不能完全满足员工的需求，但依然体现了员工学习的态度是端正的，有自我求知的积极品质。 在后期培训工作中，培训部将根据员工的意见和建议制定新的培训计划，更好的满足公司各层次员工培训的需求，为XXXX年培训工作打好坚实基础，全面提升员工素质，为公司做好人才保障。 培训部 XXXX年XX月XX日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞