公司法人治理的治本之道与读治标之策.docVIP

公司法人治理的治标之策与治本之道 随着中国改革开放的持续深入，全球经济竞争的日益激烈，寻求公司治理之道已成为摆在中国企业面前的一个迫切需要解决的课题，本文试图分析公司治理的治标之策与治本之道探寻企业管理的有效方式。 公司法人，按公司法的定义，是指具有独立的法人财产，享有法人财产权的企业。公司法人治理的核心，说到底就是企业制度建设的合理性，企业组织结构的完善性，它既是核心，也是基础，关系着企业在市场经济的海洋搏击中能否扬帆适航。从这个角度来讲，所谓治本之道就是如何配置公司股权、管理制度是否具有足够的适应性和人文性、企业文化是否有足够的凝聚力等一些属于本质上、宏观上的问题；所谓治标之策就是企业管理者在具体的经营中如何计划、组织、实施、分配企业资源，使企业由小到大、由弱到强，最终取得市场经济搏击的胜利。我认为，这两者是密不可分、相辅相成的，或许也可以简单的理解成所有权和经营权的关系，当然它的意义远不在此。 现代企业发展的方向大致是朝股份制发展，公司法人治理的根本之道就在于科学合理地配置公司股东、董事会、经理人员和其他利益相关者之间的权力、责任和利益，形成各主体之间激励与约束、效率与公平的合理统一，制定出一套科学合理的组织构架和相应的企业制度，以较少的企业代理成本，获得最大化的企业经营绩效，而企业文化理念在其中起着思想粘合剂的作用。这是企业发展的根本，也可以说是基础，当代中国私人民营经济的快速发展并不能否定这一根本。如果中小企业要获得更大发展，不至于成为市场经济发展中的昙花一现，它必然要面临着改革股权关系、不断调整组织架构和制度安排适应新的形势。 正如有好的材料并不一定能做出一道好菜一样，有了合理的股权配置、组织架构、制度安排，企业还需要有一批拥有专业知识和管理能力、能够经得起风浪考验的管理人员，这些人对市场有着敏锐的感觉和准确的把控，能够依据市场做出适时性或前瞻性的决策，这也是为什么很多企业高价聘请职业经理人的原因所在；千军易得，一将难求，一个优秀的管理人员在很大程度上决定着企业发展的速度和方向，一个部门负责人的性格、气质在很大程度上决定了这个部门的作风和实力。我们常说中药治本，西医治标，治本在于能从根本上加强人的免疫力，强身健体，提高抵抗疾病的侵袭；治标在于在日常的生活中如何快速有效去除疾病，尽可能的从外部减少疾病对人体的侵袭，少犯错误；企业的治本之道和治标之策从某种角度上说也一样。或者，我们可以简单的把公司治理分为制度和人两个因素，制度是本，人的管理是标，两者相辅相成、相得益彰，这就是我所理解的治本和治标。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很