公字司员工培训管j理制度1.docVIP

公司员工培训管理制度 第一章 总 则 第一条 为满足公司发展需要，提高员工思想观念、道德品质、业务知识和工作技能，充分发挥员工潜力，不断为公司培养输送德才兼备的优秀人才，特制定本制度。 第二条 培训内容应与员工本岗位工作密切相关。 第三条 自学与公司有组织培训相结合，培训与考核相结合，因地制宜，注重效果。 第二章 培训内容和形式 第四条 培训内容包括：企业文化、管理理念、品德修养、业务知识及技能培训。 培训形式：听讲座、学习分析资料、讨论、录音、录像播放、示范演练、图片展览、实地参观、案例研究、会议、上岗实习、拓展训练等。 企业文化培训包括： 一、公司的基本情况：公司的发展史；公司的核心价值观；公司的发展战略、经营规划及公司经营状况； 二、公司的机构设置、人员配备及职责范围； 三、公司的各项管理制度； 四、公司的各项行政管理和业务工作程序。 管理理念培训包括： 一、现代管理知识和管理理念； 二、成功企业及成功人物的先进经验； 三、当今国内外同行业先进的学术科技成果。 品德修养培训包括： 一、礼仪知识（服饰、形体、待人接物）； 二、心理素质（心理承受能力和观察、判断、解决问题的能力）； 三、品德素质（责任感、工作态度）。 业务知识及技能培训包括： 一、公司业务涉及到的专业知识及相关知识； 二、公司业务所涉及专业的发展前景及预测； 三、当今国内外同行业相关的先进学术成果； 四、专业技能。 第五条 培训形式分为岗前培训、在岗培训两种。在岗培训分为脱产培训和不脱产培训两种。 第六条 岗前培训 一、被公司录取试用的员工上岗前必须接受公司组织的岗前培训； 二、岗前培训包括企业文化培训和业务知识及技能培训两部分。 第七条 在岗培训 公司根据工作需要对在职员工组织不定期的不脱产培训。在岗培训包括：企业文化、管理理念、品德修养、业务知识及技能培训。 公司还将根据工作需要对部分优秀员工进行脱产培训。 第八条 公司鼓励员工参加与本员工作有关的业余培训，以提高员工的工作技能和水平。 第三章 培训和考核 第九条 每年年初，各部门应将半年或全年部门员工培训计划报公司办公室，经总经理批准后实施。 第十条 参加培训的员工应接受公司的考核。 第十一条 员工的考核成绩将保存在本人的员工挡案内，并作为绩效考核的内容之一。 第四章 培训效果评估 第十二条 培训效果评估要从有效性和效益性两方面进行，有效性是指培训工作对培训目标的实现程度，效益性是指培训给公司带来的社会效益和经济效益。 第十三条 评估方法：采取汇报、问卷调查及绩效评估的方式进行，以此检查员工掌握的新知识、新技能和工作态度的变化，员工对培训工作的意见或建议，以利于改进今后的培训工作。 第五章 员工培训合同 第十四条 经公司出资培训的员工，培训前应与公司签订《员工培训合同》。 第十五条 公司支付过培训费用的员工，由于本人原因，没有为公司服务满《员工培训合同》中规定的期限，应按合同要求向公司支付补偿费。公司支付过多次培训费用的员工，由于本人原因，解除劳动合同时，应分别计算每次培训所需补偿的费用后，按累计补偿费用额度向公司支付补偿费。 第六章 附 则 第十六条 本制度自发布之日起实施 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信