公民道德与伦理用常识.docVIP

公民道德与伦理常识 专题一 一 （一）是什么1道德含义：道德是人类特有的调整人与人、人与社会以及人与自然的行为规范。 2公民道德：在我国每个公民都依法享有权利，依法履行义务；同时每个公民还应该遵循共同的道德尊则。 （二）为什么1现状：随着改革开放和现代化建设的深入发展，我国公民道德建设迈出了新的步伐，社会风尚发生了可喜变化，但仍然存在不少问题。 2必要性：（1）一定的道德观念和道德体系一经形成，就成为影响人民生活和社会发展的重要力量，在经济、社会发展中起着不可代替的作用。（2）道德是衡量一个国家或民族的发展水平和文明标尺。 3重要性：公民道德建设作为发展社会主义先进文化的重要内容，对于发展社会主义民主政治、社会主义市场经济，构建社会主义和谐社会，都具有深远意义。（2）加强公民道德建设，是中国社会特色主义现代化建设的要求，也是历史赋予中国当代青年的崇高责任和庄严使命。（3）公民道德建设是提高全民族素质一想基础性工程。 4德治与法律的关系：相辅相成、相互促进。道德与法律的关系：相同，都是调整人与人、人与社会、人与自然之间关系的行为规范，但二者又各具特点。不同，第一、道德自人类社会产生后就始终存在，它的存在标准是人们的利益所决定的善恶、荣辱观念；而法律是当人们进入阶级社会以后，随着国家的出现而产生的，由国家制定或认可，反应和代表着统治阶级德意志。 （三）怎样做 1继承优良传统（1）为什么继承中华传统美德？ A中华传统美德是中华文化的精华 B具有无穷的感染力和永恒的生命力 C中华传统美德凝结在以爱国主义为核心的民族精神之中，生生不息，薪火相传，始终是中华民族的强大的精神支柱。 （2）继承优良传统，要发扬中国共产党在长期革命斗争和建设实践中形成的优良传统。（坚定社会主义信念和共产主义理想，坚持为人民服务和集体主义精神，发扬革命英雄主义精神。例如：井冈山精神、长征精神、延安精神、西柏坡精神、雷锋精神、大庆精神、“两弹一星”精神。）在公民道德建设中，继承和发扬这些优秀传统，具有极为重要的现实意义。 2弘扬时代精神（1）原因 A 大力弘扬时代精神，是我国公民道德建设的内在要求。 a道德的进步，总是表现为传统道德的精华与时代精神相结合 b 先进道德的形成，要对传统道德进行批判性清理，去其糟粕，取其精华 c 先进道德的发展，也要随着时代的发展，不断融入新的时代精神。 B大力弘扬时代精神，是我国公民道德建设的必然要求。 a道德的进步，总是在社会实践的基础上发展的 b中华传统美德与革命传统道德是不同历史时期时代的精神结晶 （2）如何弘扬时代精神？ 要立足于中国特色社会主义伟大实践，把继承优良传统与弘扬时代精神结合起来。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我