公流文礼仪培训试题.docVIP

2013年药学院公文礼仪培训考试 全卷满分70分 考试时间为三十分钟 评卷人 得分 一、选择题（共36分，每题3分） 1．公文不包括下列哪项 (　　) A. 新闻稿 B. 策划书 C. 团训 D. 总结 2.以下落款日期书写正确的是 (　　) A. 2013年10月25日 B. 2013.10.25 C. 二零一三年十月二十五日 D. 二〇一三年十月二十五日 3.公文的标题格式是 (　　) A. 黑体、一号、加粗、居中 B. 宋体、二号、加粗、居中 C. 黑体、二号、居中 D. 宋体、一号、加粗、居中 4.正文的行间距是 (　　) A. 最小值 25磅 B. 固定值 25磅 C. 最小值 24磅 D. 固定值 24磅 5.页边距是 (　　) A. 上下2.4cm 左右2.8cm B. 上下2.5cm 左右3.0cm C. 上下2.5dm 左右3.0dm D. 上下3.4dm 左右4.8dm 6.下列哪项的落款都必须以“药学院团委 学生会”落款 (　　) A. 策划 通知 B. 团讯 总结 C. 通知 团讯 D. 策划 总结 7.下列哪一个部门不属于团委 (　　) A. 办公室 B. 宣传部 C. 外联部 D. 组织部 8．下列哪一个部门不属于学生会 (　　) A. 办公室 B. 青工部 C. 学习部 D. 文艺部 9．正文是新闻的中心部分，一般包括____要素 (　　) A. 五 B. 六 C. 四 D. 七 10.总结的正文字体格式为 (　　) A. 宋体 二号 B. 黑体 二号 C. 黑体 四号 D. 仿宋 四号 11.接打电话的三要素不包括下列哪项 (　　) A. 时间和空间的选择 B. 通话的态度 C. 通话的时长 D. 通话的内容 12.会议座次的安排错误的是 (　　) A. 以右为尊 B. 中间位置为上，两边为下 C. 前排为上 后排为下 D. 面门为下，背对门为上  评卷人 得分 二、填空题（共20分，每空2分） 1．药学院团委、学生会的全称分别为_______________________________________和 ______________________________________。 2.书写策划书正文的主承办单位时，应注意__________________________________。 3．在办公室接打电话时首先应该___________________________________________。 4．新闻稿的五个“W”是指______、_______、_______、_______、_______。 5．就一次针对药学院全体学生的活动书写通知的开头__________________________ (例如：各学院、团委、学生会)。 评卷人 得分 三、简答题（共14分，第1、2题5分，第3题4分） 1.策划书正文一般分为哪八个的部分？ 答： 2.总结的内容一般分为四段进行，请大概的介绍四段的内容（抓住重点即可）。 答： 3.从穿着、纪律方面说说你觉得在办公室工作时应该有怎样的精神风貌？ 答： 出题人：盛丽君 审题人：刘文浩“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”