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关于XX公司1-5期培训情况的通报为加强团队建设，提高基地员工职业素养，手机动漫基地充分整合各支撑方公司培训资源，举办五期内容丰富、形式灵活的专业知识培训课程。公司1-5期培训情况通报如下：一、培训总体概况2013年10月起公司每月组织专业知识培训，由各支撑方公司自聘优秀讲师针对基地业务及各岗位专业需求对各部门员工及合作伙伴方骨干员工开展专业技能培训，每期参训学员 60 人次，平均每期培训出勤率为 88% ，目前开展的五期培训均未达到全勤且第二、三期出勤率较低。内容室出勤率最高，有四期满勤平均出勤率为98.8%，特此通报表扬。 序号培训课题培训讲师出勤率第一期课题一：《你好！色彩》运营管理部67%92%课题二：《简笔画入门》内容编审部94%课题三：《互联网竞品分析》产品管理部90%课题四：《云革命—云计算基础知识》系统支撑部100%第二期《关于手机游戏用户心流体验的分析》运营管理部100%85%内容编审部100%产品管理部69%系统支撑部75%第三期《财舞人生》运营管理部87%83%内容编审部100%产品管理部93%系统支撑部50%综合管理部100%第四期《产品融合创新》运营管理部88%90%内容编审部100%产品管理部100%系统支撑部70%第五期《移动互联网运营商全渠道运营》运营管理部73%90%内容编审部100%产品管理部95%系统支撑部90%二、培训课程概述第一期：XX公司培训团队培训课程《你好！色彩》、《简笔画入门》、《互联网竞品分析》、《云革命》围绕内容规划、产品设计、竞品分析、技术革新等四个维度深入浅出，具有实操性。第二期：XXX公司刘继讲师《手机游戏建立用户心流体验》培训课程角度新颖，主题明确且解析透彻。第三期：XX公司周小伦讲师《财舞人生》培训课程内容新颖、互动性强，与实际生活结合紧密，发人深省。第四期：XXXX张锦川讲师《产品创新》培训课程讲演形式丰富、灵活，案例实操性较强。第五期：XX司何轶讲师《移动互联网运营商全渠道运营》培训课程知识点充实，对渠道运营分析全面。三、课程评价反馈公司从课程内容、课程设计、授课能力等维度对五期培训课程进行问卷调查，学员对XX公司周小伦讲师《财舞人生》培训课程反馈评价最高，优秀率达40%，无差评，特此通报表扬。1-5期培训课程具体评价反馈如下：四、存在的问题和不足1、培训形式缺乏创新。大多培训形式只是一味的采用“上面讲、下面听”，保守、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员注意力不集中，影响了培训效果。2、有些各部门提交培训人员名单时未及时了解学员动态，每期都有部分学员因培训时间与工作安排冲突未能参加培训而造成缺席情况。3、培训层面的不均衡。一部分人员培训过于频繁，另一部分员工培训较少, 参训学员多为新入职人员。 4、讲师授课技，制作课件水平参差不齐，影响培训效果。五、改进措施1、作好培训基础工作，在具体工作流程上还需要进一步梳理，严格执行管理制度。2、作为致力于学习型组织的企业，各部门应大力配合培训动员工作 ，培养全员树立培训意识，为企业发展和自我发展充电。3、及时通报培训情况，加强各支撑方公司对培训重视程度，提升培训讲师水平。4、建立培训资源网络，进一步丰富企业培训资源。为了较好的满足基地员工多样性的培训需求，选择合适的培训课程，培训讲师，配置合适的培训资源，必须要取得大量及时、准确的培训信息，扩大培训业务联系，建立起有效的培训资源网络，及时掌握前沿的动态信息，并横向了解到业界相关的热门需求，调整思路，同专业培训机构保持良好战略性合作伙伴关系。“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首