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2014年河南洛阳专业技术人员继续教育考试标准答案64 以情动人，以理服人，以法正人,隐藏答案；28、专业技术人员公共危机应急处理能力包括哪些能；A、科学预测能力B、信息收集能力C、有效沟通能力；29、（）改革牵涉到中国环境保护和可持续发展的问；A、资源B、价格要素C、消费要素；参考答案：资源,价格要素,隐藏答案；30、公共危机具有哪些特征？（）；A、突发性B、危害性C、持续性D、紧迫性；参考答案：突发性,危害性 以情动人，以理服人，以法正人, 隐藏答案 28 、专业技术人员公共危机应急处理能力包括哪些能力？（ ） A、科学预测能力 B、信息收集能力 C、有效沟通能力 D、决策能力 参考答案：科学预测能力,信息收集能力,有效沟通能力,决策能力, 隐藏答案 29 、（ ）改革牵涉到中国环境保护和可持续发展的问题。 A、资源 B、价格要素 C、消费要素 参考答案：资源,价格要素, 隐藏答案 30 、公共危机具有哪些特征？（ ） A、突发性 B、危害性 C、持续性 D、紧迫性 参考答案：突发性,危害性,持续性,紧迫性, 隐藏答案 31 、知识产权保护哪些权利？（ ） A、著作权 B、专利权 C、商标权 D、传播权 参考答案：著作权,专利权,商标权, 隐藏答案 32 、危机善后工作中，一般应包括（ ）。 A、对危机进行评估、总结 B、进一步进行形象维护和修补工作 C、推出新的营销举措以恢复组织声誉 D、彻底整顿改进，完善危机预警方案 参考答案：对危机进行评估、总结,进一步进行形象维护和修补工作,推出新的营销举措以恢复组织声誉,彻底整顿改进，完善危机预警方案, 隐藏答案 33 、从改革开放初期到现在，我国的市场环境发生了翻天覆地的变化。下列按照时间顺序排列正确的是（ ）。 A、机会时代——品牌时代——产品时代 B、特权消费——从众消费——自主消费 C、营销无用——公关潮流——广告导向 D、供不应求——供求相对平衡——供过于求 参考答案：特权消费——从众消费——自主消费,营销无用——公关潮流——广告导向, 34 、理论研究能力包括哪些能力？（ ） A、科学分析调查研究资料的能力 B、撰写调查分析报告的能力 C、选择研究课题的能力 D、问卷设计的能力 参考答案：科学分析调查研究资料的能力,撰写调查分析报告的能力, 隐藏答案 35 、专业技术人员的学习能力的性质表现在（ ）。 A、差异性 B、革新性 C、排他性 D、接受性与创造性的统一 参考答案：差异性,革新性,接受性与创造性的统一, 隐藏答案 36 、企业危机管理须特别注重对外统一发言，包括（ ）。 A、在危机发生时，企业内部发布危机预警信息 B、企业内部统一口径 C、设立新闻发言人，统一对外声音 D、不同窗口可直接面对媒体和公众 参考答案：在危机发生时，企业内部发布危机预警信息,企业内部统一口径,设立新闻发言人，统一对外声音, 37 、要深入进行调查研究，必须认真对待哪些关系？（ ） A、间接调查和直接调查 B、理论和实践 C、点与面 D、定性调查和定量调查 参考答案：间接调查和直接调查,点与面,定性调查和定量调查, 隐藏答案 38 、正确的危机管理政策包括（ ）。 A、正视危机的存在，查明危机的隐患 B、制订危机对策，完善危机管理 C、尊重公众权益，承担社会责任 D、力求快速反应，努力转危为机 参考答案：正视危机的存在，查明危机的隐患,制订危机对策，完善危机管理,尊重公众权益，承担社会责任,力求快速反应，努力转危为机, 隐藏答案 39 、组织制订危机管理预案的调研工作通常包含（ ）。 A、调研本单位曾经遭遇的危机类型 B、调研同行业其他单位曾经遭遇的危机类型 C、研究其他行业类似市场地位的组织曾经发生的危机类型 D、找出单位最容易出现危机的薄弱环节 参考答案：调研本单位曾经遭遇的危机类型,调研同行业其他单位曾经遭遇的危机类型,研究其他行业类似市场地位的组织曾经发生的危机类型,找出单位最容易出现危机的薄弱环节, 40 、经过三十五年的改革发展，（ ）都已发生了深刻的变化。 A、世情 B、党情 C、人情 D、国情 参考答案：世情,党情,国情, 隐藏答案 41 、根据危机传播的周期理论，组织在哪个阶段发布信息可以影响人们的认知（ ）。 A、潜伏期 B、初步显现期间 C、现实危机期间 D、休眠期 参考答案：潜伏期,初步显现期间, 隐藏答案 42 、在危机处理方面，企业应对愤怒的消费者应该（ ）。 A、采取“双向平衡模式”，注重双赢，与消费者进行坦诚的沟通 B、与消费者分享权力，建立彼此间的信任 C、赞同愤怒的消费者的激进行为，以获得消费者的体谅和信赖 D、牺牲短期利益，承认消费者所关心的事项 参考答案：采取“双向平衡模式”，注重双赢，与消费者进行坦诚的沟通,与消费者分享权力，建立彼此间的信任,