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《公共关系学》复习重点： 一．名词解释 人群关系主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。可以说是一种“管理中的人际关系学”。 公众是公共关系传播沟通的对象。公众关系是由组织运行过程中涉及的个人关系、群体关系、组织关系所共同构成的。公众总是与特定的公共关系主体相关。公众作为公共关系的对象、客体，并不是完全被动的。 组织传播指的是作为传播主体的组织与其成员以及环境之间的信息交流、沟通活动。 抽样调查是民意测验众的一项关键性技术。即从大型的调查人口总体众抽取一部分作为调查样本，以便从样本的特征来推断整个调查对象总体特征的方法。 公共关系活动就是运用信息媒介和传播沟通艺术，协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的公众环境的一系列公共关系实务工作。 公共关系功能指的是围绕“塑造形象，优化环境”的总体目标展开的传播沟通活动所发挥出来的作用和效能，大致上包括信息功能、参谋功能、宣传功能、协调功能和服务功能五个方面。 大众传播就是职业的传播者通过大众传播媒介将大量复制的信息传送给分散的大众。 美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的美丑、好坏。 临时公众：是因为某一临时的因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。比如，因为飞机航班误点而滞留机场的旅客、足球场闹事的球迷等。 交际交际：指人与人之间面对面的直接交往，借助于个人媒介所进行的相互沟通，也称“人际沟通”，是公共关系的传播方式之一。 知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尽度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。 简答题 1．简述组织内设公关部门的主要特点。 组织内设公共关系部门有以下特点： 第一，了解内情。组织内设的公关机构对本组织的业务和人事比较熟悉，因此开展工作能够有的放矢，切合实际，比较便利。 第二，便于协调。内设公关部直接受管理层的指导，直接与组织内部各个部门沟通，便于调整和协调工作。 第三，效率较高。公关部作为常设机构，能够召之即来，特别是应付突发事件时效率较高。 成本较低。自设的公关部便于控制预算和投入。 第四，工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。自设公关机构处于本组织的目标压力和人事环境之中，难免受到本组织各种因素的约束，传播工作有时候就难以完全做到实事求是。 2．简述公共关系程序的四个步骤。 第一步是甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形象，在掌握大量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系工作指明方向。 第二步是根据现存问题和差距确定纽织的公共关系日标，制定公共关系工作规划和实施方案，为组织设计形象，便公共关系工作建立在科学计划的基础上，从而得到良好的控制。 第三步是将公共关系的计划和方案付诸实施，为组织塑造、推销良好的社会形象，影响公众舆论，优化组织环境。 第四步是检测公共关系活动的效果，在肯定成绩的同时发现新的问题，以便不断调整组织的公关目标、公关政策和公关行为，使组织的公共关系工作成为有计划的持续的过程。 3．简述CI传播的功能。 答案：识别功能：通过实施CI，使本组织的形象鲜明易认，从而能够帮助公众准确、迅速地识别本组织。 渗透功能：通过实施CI，强化了各信箱要素之间的内在联系和呼应效果，从而从不同的角度和渠道给予公众连续的，潜移默化的信息刺激，使组织的形象具有更强的渗透力。 简述小团体传播的特点。 第一，沟通在特定的群体环境中进行。 第二，沟通的意见多元化。 第三，沟通受到共同目标和行为规范的制约。 5．试简述顾客公众及其沟通目的。 答案：顾客公众指购买、使用本组织的产品或服务的个人、团体或组织。 沟通目的是为了促使顾客形成对组织及其产品的良好印象和评价，提高组织及其产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，为实现组织和顾客公众的共同利益服务。 6．简述公众传播的主要特点。 答案：面对相对集中的、较大的公众群体。 传播者与公共的大规模现场参与。 多媒体综合使用。 7．在社交场合选择交谈话题时要注意什么问题。 答案：声音与姿态 话题 礼貌用语 每一个方面都要适当的举例说明。 8调查报告应该包括那些内容？ 调查题目，调查委托人，调查主持人，调查日期，内容目录等 调查的原因、目的和方法 调查对象的总体；抽样方法；样本总数及有关分析；回卷率 调查的结果及有关数据，各种答案的比率 调查者提出的结论和建议 附件，包括问卷样本、统计数据、背景资料等。 9．简述公共传播的特点。 面对相对集中的、较大的公众群体。 传播者与公众的大规模现场参与。 多媒体综合使用。 10