组织行为学13 冲突与谈判.pptxVIP

组织行为学北京理工大学珠海学院 毛明彦电话Q:3163236081密码：bitz2015 Let us never negotiate out of fear. But let us never fear to negotiate. ----John E Kennedy不要因为害怕而谈判，也不要害怕谈判。 -----约翰.肯尼迪第14章 冲突与谈判第1节 冲突第2节 谈判第14章 冲突与谈判 第1节 冲突第1节 冲突一、冲突的定义当一方感觉到对方对自己关心的事情产生或将要产生不利影响时，随之会产生的一个互动过程；定义的核心点：以感觉为基础；关心的事情：物质利益（含资源）、和精神利益（如尊重）；不利影响；第14章 冲突与谈判 第1节 冲突二、冲突的根源1、资源分配差异完成任务所必需的人财物信息及决策权限的分配问题；绩效评估依据的是最终的绩效结果而非资源；2、信息差异信息渠道的差异、信息传递和加工的差异，直接影响到决策的依据；3、认知差异个体接受和加工信息，受个体经历、知识、价值观差异的影响；第14章