会议营销操作指导手册a之企业文化理念.docVIP

会议营销操作指导手册之企业文化理念 这是我们共同的追求与感受我是一个在激烈竞争中生存的职业营销人我有对美好生活的追求我有对事业成功的梦想我有不断适应变化的学习态度我有应对暂时挫折的坚强意志我有保持自身成长发展的良好心态我一定会有一个无悔、美好的人生与未来 二、我们的经营理念： 忠实执行服务规范顾客的需求，就是我们服务的纲领以诚心换放心，以维护顾客健康为己任顾客不是上帝，而是我们的亲人每走一步想到的是顾客服务是我们不懈的追求顾客是我们永远的裁判让顾客满意是我们最高的荣誉 三、我们的市场理念： 没有做不好的市场，只有做不好的市场的人 四、我们的生存理念：进一步，一马平川；退一步，万丈深渊 五、我们的工作作风： 务实高效，持之以恒 六、我们的工作目标： 让顾客成为我们永远的朋友 七、我们的工作态度 工作永远是为自己 八、我们的团队精神： 领导带头干主管抢着干员工跟着干 九、我们的能力标准： 别人能做到的你做不到，是无能；别人能做到的你也能做到，是平庸；别人做不到的你能做得到，是能力。 十、我们的回访观点 多花1/3的时间在顾客家里，自己就会多1/3的收益 十一、我们的失败观点 ——如果你找不出成功的经验，你的成功只是暂时的；——如果你不再为失败找借口，那么你的失败也是暂时的。 十二、我们的公平原则 如果你觉得不公平，那是因为你做的还不够好。 十三、我们的用人原则 以人为本，以德为先，德才兼备，创造“人和”的人文环境 十四、我们的奖罚原则 批评是让你不犯同样的错误；处罚是让你痛改前非；奖励是让你再接再厉。 十五、我们应必备的素质 对自己的商品有信心对自己有信心建立一个时间观念培养一些幽默心里要明白，顾客在购买前期，并不一定会告诉你他自己想买！熟悉商品，广结人员，随时随地推销 十六、我们应必备的心态 以人为本、以爱为源、健康向上、团结拼搏、务实高效、真诚奉献 1、 以爱为源——爱和奉献是人生的真谛！作为一名优秀的员工，你应对内：要爱你的企业、爱你的产品、爱你的同事对外：要爱每一个消费者、每一个准消费者、每一个可能成为准消费者的消费者2、健康向上：秉承积极的人生态度3、团结拼搏，众志成城 十七、我们应具备时间管理和自我管理的诀窍树立自信心——去面对巨大的困难；要用企图心——去争取渺小的机会要用忠诚心——真正服务于公司和顾客要用宽容心——去保持良好的心态 十八、我们应有一些礼貌用语 您好、对不起、谢谢、没关系、打扰了、不要紧、欢迎光临、再见 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又