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课程大纲一、用人成本控制1、如何建立和运用用人单位协约、制度、计划指令等三大管理体系?2、企业薪酬体系的合法性如何优化?3、企业绩效考核体系的合法性如何优化?4、什么是加班?5、企业支付加班费有哪些常见误区?6、合法降低加班费成本有哪些技巧?7、如何建立健全企业规章制度?8、如何使用多种用工形式,有效降低用人成本?二、商业秘密的保护1、商业秘密的概念和范围。2、如何建立商业秘密保护体系?3、如何确定企业商业秘密?4、如何从管理和制度上保护商业秘密?5、商业秘密保护中应重视的细节有哪些??6、容易发生失密和泄密的情况有哪些?7、如何提高全体员工的保密意识?8、商业间谍有哪些常用的窃密手段及方法?9、企业商业秘密自我保护的十大措施;10、商业秘密被侵权应当怎么办等?三、竞业限制的有效运用1、保密协议的不同版本与操作实例;2、?竞争性企业竞业限制适用的范畴;3、?怎样有效保护商业秘密的策略和难点?4、?如何通过签定补充协议有效降低企业人力成本?5、签定保密协议与竞业限制应注意哪些事项?6、?有哪些避免竞业限制纠纷的有效措施;7、聘用背负竞业限制员工有哪些法律风险?------------------------------------------------------------------------------------讲师资历:著名劳动法与员工关系管理专家——梁艳松。我国著名劳动法与员工关系管理专家,高级讲师,北京大学、中国政法大学特聘教授。?梁老师的经典课程《劳动合同法解读与企业应用策略》与《劳动合同法实施条例解读与用工风险全面控制策略》于2007年至今在全国各地巡讲,受益企业达一万多家,课程满意度高达95%,深受广大企业管理者、人力资源从业者的好评。以梁艳松老师领衔的庞大专家队伍,长期为企业提供常年顾问及各种专项咨询服务,07年至今新签约顾问单位近300家,专项咨询更有1500余项,客户满意度高达95%,为客户直接避免经济损失1300多万,避免间接经济损失不可估量。梁艳松先生曾多年担任企业高级管理人员,对于企业管理过程中的劳动用工风险有深刻的了解,从事法律工作后,专门从事劳动争议诉讼及劳动法律研究工作,处理各类劳动纠纷案件1000余件(包括个人、企业),涉及北京、天津、浙江、江苏、上海、广东、广西、山东、四川、重庆、湖南、湖北、福建、海南、辽南、云南、江西等地,对各地劳动地方法规有较深的了解,对劳动法有很深的理论研究和丰富的实战经验,并被邀参与《最高人民法院关于审理劳动争议案件使用法律若干问题的解释》的起草工作,受聘为劳动争议仲裁委员会兼职仲裁员。被多家公司聘请为常年法律顾问或劳动法专业顾问。并长期受邀作为讲师,对企事业单位人力资源从业者进行劳动法培训。受湖南省人事厅邀请,对该省人事争议仲裁委员会仲裁员进行培训。接受过中央电视台、凤凰卫视、深圳电视台、荷兰国家电视台、劳动保障报、南华早报、北京娱乐信报、第一财经、法制早报等多家主流媒体的采访,并被新浪网等十余家网络媒体大量转载。?梁先生曾为以下客户提供服务:可口可乐、海尔集团、SONY(中国)、摩托罗拉(中国)、PHILIP、人保财险、联想集团、戴尔、杨森制药、强生制药、中人网、中国电子科学研究院、世纪金源集团、厦新电子、时代集团、HP、比亚迪、大众一汽、香江集团、通用五菱、杜邦、中国海洋石油总公司、国美电器、苏宁电器、山东鲁能、雅马哈、小天鹅股份、交通银行、招商银行、兴业银行、民生银行、建设银行、中铁九局、中国联通、中国移动、江铃控股、哈飞汽车、TCL电脑、复旦大学等“六心”服务评定标准
“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的,在严格考核的基础上进行评定的,对此,公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度,制定店铺员工“六心”服务评定考核办法,以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。
1、什么是“六心”服务?
所谓的“六心”是指信心,热心、用心、耐心、诚心和细心,而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。
2、“六心”服务评定的目的
(1)促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现,并对员工进行指导、培养和激励,引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。
(2)规范员工的服务态度,提高顾客的满意度,使得产品的服务质量深入人心。
(3)为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。
3、“六心”服务评定的原则
坚持客观、真实、公平、公正的原则
4、“六心”服务评定的内容
“六心”服务评定将采取逐级考核制,一般店员由所在店铺的店长考评,各个店长由店务
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