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企业内训需求调查表 专业、专注、高效、卓越，专项致力于企业内训 感谢贵公司将我公司的专项课程引入贵公司。为了充分了解培训的目的和要求，使本次培训更具有针对性，更加有效地协助贵公司解决在工作过程中存在的问题，我们特在合作之初进行以下的调研，希望能够得到贵公司的配合。为贵公司提供优质的课程和服务是我们最大的心愿。 一、公司概况： 公司名称（Company Name） 地址（Venue） 总人数 联系人 部门 职务 电话（Tel） 传真(Fax) Email ： 经营范围及主要产品： 产品的销售方式： 以出口为主（ ） 以内销为主（ ） 二、参训者概况： 受训人数(Numbers of participant) 受训者所在部门(Department of participants) 受训者职务(Participant’s position) 受训者概况 (年龄结构,学历/资历层次结构、目前状况等) 三、培训概况： 培训课题（Subject） 计划课时（Training Hour/Days） 天(Day) 培训频次(Times) 预期培训地点(Location) 预期培训时间(When) 填表时间 培训目的（Training purpose） 为什么要组织这次培训、遇到什么问题、哪些问题希望通过培训来解决等 1、 2、 3、 期望的培训内容（Training composition） 1、 2、 3、 4、 5、 6、 讲师要求（Trainer’s qualification） 其他要求 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心