企业如何开展民主于生活会的建议.docVIP

中国人民政治协商会议南昌市委员会 ( 十三 届 次会议) 提案第 号 审查意见: 类别: (以上由提案审查机构填写) 201２年 　 次 案由(标题) 对企业开展专题民主生活会的建议 建议承办单位: 第一提案人 朱静谦 界别 民盟 邮编 330000 通讯地址：南昌市红谷滩新天地１号　联系电话联名提案人 (界别) 联名提案人 (界别) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) (注意事项:一事一案,规范填写。可复印使用) 内容：当前我国正在全国范围内的党政机关和国有企业事业单位进行专题民主生活会，利用批评和自我批评的是党的优良作风，在执政方面有许多成功的经验，但是在国有企业展开专题民主生活会却是一个新的课题，许多企业的专题民主生活会实质开成了新型的“形式主义”会。 质疑事件说明：有些企业在开展专题民主生活会提出的批评和自我批评的内容实质存在如下几种情况： 1、表面批评，实质表扬； 2、批评的针对性来源于个人出身，可以说是大家公认的缺点或短板； 3、被批评者没有整改的时效，易出现有错不改的情况。 4、被批评者没有针对性的解决方案，只看病不治疗。 建议： 1、企业要拿出当前最为急迫的问题作专题问责式的批评和自我批评；如企业的工作环境是否能吸引人才，企业的工作效率是否高；企业的利润如何，企业投资效益如何等国有企业存在价值的大事进行批评和自我批评。 2、要求批评者应从从自身的工作职责提出被批评者的工作要怎么样，并从换位思考的角度提出被批评者创造更大价值的角度提出应怎么样。 3、要对批评者的批评进行评价，有高度的应该表扬，无高度的要严肃批评。 4、被批评者应从个人能力、品格性格的角度提出整改措施。 5、明确专题会议的成功的必要条件是：一能落实出主客原因，客观原因、制度原因等根本原因，提出解决措施，并明确解决目标工期；二是专题式的问题最终能在约定的时效内得到真正明显的改善或彻底解决。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我