企业如何普及与培训养员工的商务礼流仪？.docVIP

企业如何普及与培训养员工的商务礼仪？ 编者按：国际商务活动，顾名思义，会涉及到不同国家的文化碰撞与交流，故在活动过程中商务礼仪起着举足轻重的作用，会在不同程度上直接或间接影响商务活动和交流的顺利与否，甚至影响商务洽谈的最终成败。而手势，又作为思想和情绪表达的一种身体语言表达方式，也体现了国际商务礼仪中不同国家的文化习俗以及企业与员工的文化层次。 来源：智慧365 国际商务礼仪 　　随着全球经济一体化进程的进一步加快，国际商务礼仪活动变得越来越频繁。国际商务礼仪中涉及的是不同组织、不同国家的人与人之间的交流。所以在交流的过程中会涉及到很多礼仪形式，但从根本上来讲还是人与人之间的交流交往，遵循的仍然是文明礼貌的交流方式。从这个角度上来说，商务礼仪与其说是一种礼仪形式，不如说是一种交往艺术。对于企业来讲，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客的满意度和美誉度，还可以完善在合作伙伴和客户心中的印象，促进企业间的沟通与合作，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。这就要求企业和公司要重视员工对商务礼仪文化的学习，使他们了解企业并熟悉掌握商务礼仪手势的含义，并在国际商务交往中有效运用。 　　一、进行商务礼仪文化的培训 　　商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的重要附着点，所以学习商务礼仪不仅仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。 　　企业应当真正重视起国际商务礼仪文化的普及与培训，对新进的员工进行专门的商务礼仪文化的培训，这不仅仅是企业文化的一种建设与开展形式，同时也是获得国际认证的重要标准。 　　请专业人士来给员工进行国际商务礼仪文化的培训，这不仅可以增强员工的责任感与凝聚力，也是为之后的商务活动中员工的交流交往表现提升层次，为公司与顾客及合作方的共赢创造良好氛围。 　　二、内部定期举行礼仪文化交流或比赛 　　除了必要的专业商务礼仪培训之外，公司还要定期举行内部文化交流，让新老员工一起交流商务活动中应当有的素养和应当注意的事项。这不仅仅加强了公司员工之间的交流与沟通，为公司有一个优良的工作氛围打下基础，更让员工加强对商务礼仪的掌握，通过模拟国际商务活动现场可能出现的各种情况而加强自身商务礼仪素养，以更好应对商务交往活动，为自身和公司树立良好的形象，为日后的发展与合作创造良机。 　　在国际商务活动中，人的仪容、仪表、说话方式与表情以及举止等都需要了解和注意，而手势对于中国人来讲，还没有得到充分的普及和运用。 　　国际商务礼仪中手势是通过手和手指活动来传达信息的形式。不同的手势表达着不同的意思和信息，相同的手势在不同的文化领域内也可能会有不同的理解。手势表现的含义非常丰富，表达的感情也微妙复杂。作为仪态的重要组成部分，手势应得到正确的使用。但是在商务活动中还是需要注意一些事项： 1、手势不宜多用 　　在东方，尤其是中国人，对手势的了解程度都没有完全普及。所以，对国际商务礼仪中要尽量避免一些容易产生误解的手势交流，即使手势作为一种交流方式，但是在自己不明确了解并熟悉的情况下，手势是不建议多使用的，以免造成商务交流中的不好影响。这不仅会影响商务交流双方的心情，而且有可能严重影响交流目的的实现。 　　2、注意并尊重地域文化差异 　　一般来说，国际商务礼仪会涉及到很多不同的国家，这些国家的礼仪文化，由于地域、国别、习俗的不同会存在很大的差异。所以，员工在国际商务活动中，要了解并注意、尊重这些地域文化差异的存在，使用双方或多方都能接受的恰当的手势，才能达到沟通效果，并不至于无事生非。 　　以上是笔者对公司如何重视和加强商务礼仪文化的培养以及应注意的事项进行的阐述，而下面笔者将详细介绍一些国际商务礼仪中常用的手势及其含义。 　　鼓掌：频率恰当的鼓掌，往往有赞许、鼓励、祝贺、欢迎之意。切忌过大声音或过快频率拍手的鼓掌形式。这样 不仅达不到鼓掌的预期效果，而且会给人一种不悦的感觉。 　　握拳：拇指在四指之外攥紧拳头，有进攻、自卫等意思，有时也会有愤怒的情绪表达。 　　用食指指人：在大多数国家中伸出食指都不雅观，有指责人和教训人的意思。 　　用食指指天：多有引起他人注意的意思。 　　竖起食指压唇：提醒他人安静。 　　背过手在身后：常常昭示着一种权威和权力;也可表示一个人的紧张和不安;若背手在身后的同时低头踱步，则也表示在思考。 　　塔尖式手势：双手食指相对，其他手指相缠，表示自信;但若身体有后仰，则体现了高傲，不宜多用。 　　双手交叉放在胸前：多有敌意的暗示;也有自我放松或袖手旁观的意思。 　　伸出大拇指向上：有夸赞和支持之意，在欧美国家也有招呼出租车之意，但澳大利亚人认为这是一种侮辱，使用时需注意对象。 　　伸出食指和中指：形成一个v的形状，有欣喜和成功之意。 　　拇指尖和食指尖相连：其他手指呈舒展状，表示ok，