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企业微博运营二十准则CNB中商科技小编与大家分享一下企业微博运营的20条军规，这20条对企业微博运营具有巨大的学习价值。 ? 　1.制定企业在微博上策略，规划语言风格，拟人形象塑造，商业目的等； ? 　2.网民希望是在和人对话而不是机器，企业需要像个人，做人做的事，讲人话； ? 　3.在每一次互动中争取添加价值，拓展企业的价值和诉求; ? 　4.尊重微博上和你对话，交流的用户，不管他是支持你，还是反对你； ? 　5.知道微博粉丝是谁，了解他们的阅读口味，偏好； ? 　6.官方微博风格可娱乐，但在操作时候需严谨对待，避免涉及版权，内容方面的法律风险； ? 　7 .不探讨涉及机构机密或某些私有的信息(不适合公开探讨的)； ? 　8.官方微博一般不要发布个人观点，除非其可以给企业，品牌带来积极的影响； ? 　9.在拟人化，透明等原则的指导下，运营过程中需坚持品牌的价值观和定位； ? 　10.精准界定微博需要影响的客户，上下游产业链，行业人士；人群运营聚焦在这些领域，不必漫无目的去追逐； ? 　11.在微博上针对某个话题展开讨论之前，需要了解话题的缘由，状况，语气，风向；不做250 ? 　12.懂得在合适的时候离开，不要过分参与话题的轮回或掉入话题的陷阱； ? 　13.微博留言主题明确，需要根据企业线下经营情况，作有意识的传播； ? 　14.不参与攻击竞争对手的活动，在运营中可强调企业的定位，差异化，价值即可； ? 　15.对网民的反馈作出积极的反馈，适时做出道歉。不过分道歉，解决问题才是根本； ? 　16.微博上不推脱，勇于承担相关的责任。官方微博在有关责任的处理中，需要请示领导，内部讨论后给予公示； ? 　17.适度克制官方发微博，有些内容不值得分享。质量差的微博不如不发； ? 　18.微博上引用客户的案例，合作伙伴的案例，事前应该寻求他们的授权； ? 　19.制定内容规划，不要让今天的微博留言和未来的留言相冲突； ? 　20.需要一些开放的问题，让组织内有资格的人来诠释 ? 　相信真正理解这20条的企业在微博运营上定会有一定的成就，特别是对未来的微博营销具有很大的指导意义。 杭州中商科技服务内容：杭州网站建设，淘宝商城外包，杭州网页设计，网店外包公司，网店装修，杭州网站设计，浙江杭州企业邮箱，微博营销，网店装修设计，杭州做网站的公司，杭州网络公司，网站外包, 淘宝网店装修，网络整合营销。 欢迎访问我们的网站 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或