企业微博运营易犯一的几点错误.docVIP

企业微博运营易犯的几点错误 　　现在很多企业都意识到微博推广的重要性了，相继开设了企业微博，希望能在这个新工具的带动下提高自己企业的营销效果。于是马上组织团队，配备相关人员，让微博上线，笔者浏览了很多企业的官方微博，除了一些凭借口碑或者其他方式(据知情人士透露，有些企业的微博完全是靠着花钱出现在微博注册首页而获得关注的)获得大量关注的大企业外，很多企业的微博运转的都不是很好，没有达到微博营销书籍上所说的布谷鸟此起彼伏不停咕咕叫的效果，转载量和关注度都不是很高，笔者粗略算了一下，主要有这么几点原因： 　　1、以为微博上线就万事大吉了 　　这是很多企业容易犯的错误，企业往往一厢情愿的认为，只要自己的的微博上线了，凭借自己的口碑，顾客自然就会来微博关注我，其实这种想法是错误的。微博上线只是刚刚起步，后期的推广和优化才是重点，信息每天都要更新，要及时解答顾客的问题，还要经常搞一些促销活动来提高粉丝的黏性，增加新顾客的关注度，进而增加成交量。 　　2、随便找一些内容填充 　　其实有些企业一开始可能也研究过如何运营微博，然而往往运营过程中发现所发布的公司动态等一些信息吸引不了粉丝，很苦恼。自己没有这么多新闻，如何源源不断的制造话题来曝光自己呢?有些企业自作聪明，从百度新闻搜索最新的内容发布出来，希望能通过这种方式获得更多人的关注。其实百度新闻中一旦有重大新闻的时候，首发站会马上发布到自己的微博中的，所以你看到百度收录的时候，人家的微博已经被疯狂转载了几千次了，等你发布的时候还会有谁来关注你呢? 　　3、微博名称设置成生僻字 　　有些企业经过一段时间的发展之后，其企业名称或者其所经营的领域已经形成品牌词，每天都会有一定数量的固定访问量，但是企业在设置微博的名称时，偏偏设置成一个冷僻词，比如本来的名称是“XX教育”，但是到了微博名称就变成了“XX考试学校”，这样的设置不在少数。“XX教育”已经是一个很成熟的关键词了，每天能带来固定数量的搜索量，而“XX考试学校”本身知道的人就很少，在微博中搜索“XX教育”之类的词根本找不到你的微博，而在百度搜索也找不到你的微博，这样别人怎么回来关注你呢?想当还当不成呢。 　　企业微博营销其实做起来并不太难，市面上充斥着大量讲解如何做企业微博营销的书籍，其中不乏有一些优秀的书籍，企业完全可以将其中的精华部分拿出来认真研究，规划好方案，严格执行，到那时你会发现微博营销其实很简单。 本文由编辑转稿 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主