汽运公司客户纠纷调解规定.doc

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汽运公司客户纠纷调解规定?

一、总则

1.目的

为及时、公正、有效地处理汽运公司与客户之间的纠纷，维护公司与客户的合法权益，提升客户满意度，树立公司良好的社会形象，特制定本规定。

2.适用范围

本规定适用于汽运公司在运营过程中与客户之间产生的各类纠纷的调解处理，涉及全体员工与客户。

3.调解原则

-公平公正原则：以事实为依据，以相关法律法规和公司规定为准绳，公平、公正地处理客户纠纷，不偏袒任何一方。

-及时高效原则：对客户纠纷迅速响应，及时处理，尽量缩短纠纷处理周期，减少对客户和公司运营的影响。

-客户至上原则：始终将客户利益放在重要位置，充分尊重客户

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