集中入伙期工作组织方案.doc

集中入伙期间工作组织方案 一、集中办理交楼时间、地点： 时间：200 年 月 日（周 ）— 月 日（周 ），每天9：00—17：00 地点： 二、入伙工作小组： 入伙总指挥： 应急总指挥： 现场统筹： 现场协调人员及手续办理人员： 序号 组别 工作内容 组长 手续办理人员 1 身份验证组 1、验证业主身份。 2、发放收楼手续办理单。 2 房款结清组 结清房款。 开具正式发票。 3 维修基金收费组 1、收取维修基金，开收据。 4 物业收费组 预收三个月管理费。 2、收取地产代付费用。 引导小组 接待及引导业主入伙流程的办理。 5 物业签约组 1、签署业主临时公约。 2、收取业主信息登记表。 3、交付入伙物品。 4、签署商品房钥匙收条。 6 验房组 陪同业主验房，确认水、电、气表交付数。 填写《收楼书》。 3、如有问题填写《整改项目报告》。 7 咨询组 解答业主咨询、疑问。 到验房现场答疑。 各小组组长负责本组人员的工作安排协调，负责对客户答疑，遇突发事件与 联系， 酌情处理，若还有问题应及时向 调动应急小组资源解决。 快速反应小组成员名单及职责： 项目 职责 组长 处理一类投诉，对二类投诉最终决策，对整个快速反应小组的工作效率和质量负责。 执行组长 处理二类投诉，对三类投诉最终决策；处理销售主管、工程主管权限范围之外的问题（如业主索赔等）。 销售主管 处理物业客服转来的产品质量以外的投诉或服务请求，安排解决，或给出答复方案。 工程主管 处理物业客服转来的跟产品质量有关的投诉或服务请求，安排、监督总包维修队进行施工；监控施工质量。 客服主管 对有效投诉区分及投诉分类进行把关分派，处理各类跟物业相关的业主投诉、服务请求。 物业前台 受理投诉，将接到的投诉和服务请求分派给相应的责任人（工程主管或销售主管），督促处理时限；与业主沟通、向业主通报处理情况。 地产客服 全程监控、跟踪投诉处理情况，对疑难问题提供支持。处理物业、营销、工程以外的投诉或服务请求（如业主索赔等），或给出答复方案。 物业客服 处理各类跟物业相关的业主投诉、服务请求。 法律顾问 提供法律支持，对处理方案的合法性进行把控。 工程整改现场督办 在规定时限内快速完成工程主管提出的施工安排。 现场管理： 负责人： 配合单位：公关公司 工作事项：场地布置，渲染气氛，现场活动，茶点供应，通过对现场礼仪人员的引导，有效分散人流，调节现场气氛。 《新空间》现场信息采集： 负责人： 工作事项：摄影摄像，对入伙期间的员工及业主的信息进行采集，搜集《新空间》素材。 保洁、安保 负责人： 工作事项：引导车辆停放，维持秩序，场地清洁。 三、工作人员着装及工作纪律 1．工作人员着装：上身浅色衬衣，下身西裤，佩戴统一的工作牌。 2．纪律：各岗位的工作人员需按指定时间准时到岗，高效办理各自工作。 3．应急：如有意外情况需立即向所在小组组长请示，组长无法解决的问题请立即联系 ，将客户带至咨询处，协同快速反应小组力量共同解决。 4．所有参与入伙人员必须按时到达工作岗位，如有特殊原因需请假，需提前告知入伙总督办 四、后续收楼工作安排 1．如有业主未按指定时间办理收楼，需要提前和项目物业预约，根据入伙情况初步拟定在 月 日（周六、周日）再组织一次集中验房，仍按以上流程办理。以后零星入伙按以下安排办理交楼。 2．物业和业主约定收楼办理时间后，应通知财务部作相应安排。 序号 工作组别 工作内容 责任人 办理地点 1 身份验证 1、验证业主身份： 2、发放收楼手续办理单 2 房款结清 结清房款 开具正式发票 3 维修基金收费 1、向业主发出维修基金缴纳通知 4 物业收费 预收三个月管理费； 2、收取地产代付费用 5 物业签约 1、签业主公约，区域防火责任书 2、收取业主信息登记表 3、交钥匙和礼盒，签商品房钥匙收条 6 验房 陪同业主验房，确认水、电、底数；填写《收楼书》 2、如有问题填写《整改项目报告》 7 咨询答疑 1、解答业主咨询、疑问 到验房现场答疑 收楼办理流程图 收楼程序流程图 组别 工作内容 人员构成 所需表单 需公示内容 fgdrtyyyyyyy