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企业战略管理重要性分析 班级：机制101 姓名：周月华 学号 资料上说，企业战略管理可以定义为一门关于如何制定、实施、评价企业战略以保证企业组织有效实现自身目标的艺术与科学。它主要研究企业作为整体的功能与责任、所面临的机会与风险，重点讨论企业经营中所涉及的跨越如营销、技术、组织、财务等职能领域的综合性决策问题。由此可见，企业战略带动并引领整个企业的运作。 在现实中，很多企业不太重视战略，也没有专门的战略管理部门，甚至连专门的战略管理人员都没有，然而这些企业中有相当一部分业绩还不错。这到底是为什么？是我们太过于强调了战略重要性，还是这些企业根本没有意识到战略的重要性呢？到底企业战略重要性几何？ 从课堂及课外阅读中以及社会经验我个人觉得可以从以下几个方面分析。 首先，不同的研究人员对战略的认识不一样。战略是一个统称，对什么是战略，战略是什么样的，不同的人对它的认识是不同的，而且从不同的角度看，结果也是不同的。MBA教材和书本上在讲一个企业的战略时一般包括：使命、愿景、战略目标、业务竞争战略等内容。但是，现实中，针对某一个具体企业的战略时，往往不是这么样样俱全。比如，前几年GE和杰克?韦尔奇在企业界影响非常大，很多人在讲企业战略时，也喜欢拿GE数一数二战略举例。那“数一数二”是战略么？它既不是使命、也不是愿景、更不是战略目标，怎么能称为战略呢？其实数一数二是GE业务选择战略，更准确的说应该是GE业务选择的原则，也就是GE用“能否成为行业数一数二”来选择和评判自身拥有的各项业务是应该保留发展还是退出放弃，有能力成为行业数一数二的业务，就保留，并投入相应的资源发展、强化，没有能力成为行业数一数二的业务就通过收缩、出售等方式逐步退出放弃。从GE的例子，我们可以看出，在现实中，一个企业的战略表现往往是非常多样的。 其次，企业领导人/团队的主导经营思想不同的原因。现实中，千千万万企业的领导人/团队其主导的经营思想是千差万别的，不同的经营思想，将导致对战略看法的不同。根据企业在某一特定时期的经营的主导思想，我们可以把企业划分成三种类型的企业：赌博型企业、投机型企业和投资型企业。不同的企业具有不同的特点。 赌博型企业的特点是企业在某一时间发现某一赚钱的机会，然后企业把所有的资源能力（包括可动用的资源和能力）全部投入到这个机会上，谋求赚取暴利，这样的企业在现实中有相当一部分，如果“赌博”获得成功将赚到“一桶金”，如果失败，就破产关门。赌博型企业不可能形成长远的战略规划，因为其一切行为都是非常短期的甚至是谋求“马上”获利。我们可以拿一个好理解但是不是很恰当的比喻来做说明，好比对于一群银行抢劫团伙，他们的工作就是寻找可能的抢劫机会，一旦找到剩下的就是设计具体的抢劫方案和实施抢劫了，如果成果获得大量“回报”，如果失败可能一无所获甚至郎当如锒铛入狱。因此，对于一个一般抢劫团伙来讲一般不可能会有长远的发展战略规划。 投机型企业的特点是企业（往往是领导人）具有非常敏锐的直觉，能很好的抓住有利的机会，投入相应的资源和能力谋求企业的发展。投机型企业与赌博型企业不同，投机型企业所冒风险比赌博型企业要小，而且他们的行为不一定专注于某一个具体的目标。 投资型企业的特点是企业谋求长远发展，基业长青，真正想做一番事业。对于这样的企业他们一般非常重视企业管理的改善和提升，也非常重视对企业发展方向的把握，他们会非常重视企业的战略管理。 所以说，“三年发展靠机遇，十年发展靠战略”，一个只想赚一些钱的企业只要抓出一次好的机遇就足够了，但是对于一个想在十年时间内连续取得成功的企业，没有正确的战略指引是非常困难的。因此，对于想谋求长远发展的企业，建议必须重视战略管理。企业战略是航标，是指南针，确保方向性不会错。没有他企业没有方向。 　 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观