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企业文化理念体系 第一章 总则 第一条 为了构建起具有导向功能、约束功能、激励功能、凝聚功能和辐射功能的企业文化，使之成为全体员工的精神指南、企业生存发展的根本指导思想体系以及企业可持续发展的内驱力，并为企业制度体系化和行为规范体系化的建设奠定基础，最终促进企业核心竞争力的形成，特制定本企业文化理念体系，对其构成及内涵予以明确。 第二条 本企业文化理念体系适用于公司全体员工，公司全体员工必须严格遵守。 第二章 定位及构成 第三条 本公司的企业文化理念体系定位为战略导向服务型企业文化理念体系。 第四条 本公司的企业文化理念体系分为三个层次： （一）最高层次：企业使命与愿景 1.企业使命（enterprise mission）要回答的是“我是谁”这一问题，它明确的是企业存在的目的和理由，决定了企业做什么，不做什么，以及为什么做，属于企业终极意义的目标nterprise vision）要回答的是“我要到哪里去”这一问题，它明确的是企业未来期望达到的一种状态，属于企业的远大目标或追求。它是建立在使命基础之上的企业发展方向。 （二）第二层次：企业核心价值观、企业精神、企业宗旨 1.企业核心价值观（nterprises core values）表明了提倡什么、反对什么企业人格化的产物企业精神（enterprising spirit）共同内心态度、思想境界和理想追求。这些群体意识在企业内部融会了一种强烈的凝聚力、感召力，成为引导积极追求的灵魂表达着企业的精神风貌和企业的风气。企业宗旨(enterprise objective)对企业有投入和产出等经济利益关系的群体客户、员工、股东、让这些群体、主体通过企业使命的履行和实现感受到实现社会价值的同时，使的利益得到保证和实现。 management philosophy）是指在企业核心价值观导向下，所形成的一套与经营活动有关的价值理念，主要包括经营方针、经营战略、经营思路、经营模式等。management philosophy）是指在企业核心价值观指导下，所形成的一套与企业管理活动有关的价值理念。 3.体制理念（system philosophy）是指建立企业制度并维系企业体制的存 4.员工意识（staff awareness）是指企业全体员工在落实岗位使命以及履行岗位职责过程中所遵循的群体性岗位工作理念。 5.岗位信条（post creed）是指统帅岗位工作规范和行为准则的依据及价值准则，属于指导岗位操作的最基本理念。 第三章 最高层次理念 第五条 企业使命 创造最佳客户体验——快捷、舒适、便利 第六条 企业愿景 致力于建立及经营一家优质、安全及盈利的中外合资经营企业，并努力成为中国市场成品油销售方面最具效益的行业标杆，为各方取得满意的投资回报，最终成为具有国际竞争力的世界级企业。 第四章 第二层次理念 第七条 企业核心价值观 （一）具体陈述 安全、卓越服务、以客户为中心、诚信与合作、精益、学习与创新 （二）内涵释义 1.安全 以人的安全、健康以及环境安全为第一要务，经营安全的油品、使用安全的设施、保持良好的安全意识，建立一个无事故、无人身伤害以及安全的文化环境。 2.卓越服务 以全体员工都以满足客户需求、提高客户满意度、保持客户忠诚度为目标，在各自岗位上向“客户”提供最佳服务体验。 3.以客户为中心 以满足客户需求的程度作为衡量工作成效的标准，包括明确内外客户的需求，保持客户长期的热忱；以“有信仰、有信任、有信用”的员工为本，努力实现其全面发展。 4.诚信与合作 成为值得信赖的公司和值得信赖的员工，守法守信，忠诚可靠，互相尊重，敢于纠错；创造良好的中外合作氛围和良性互动关系，积极发挥员工与合作伙伴的特点、长处，实现团队合作、互利、双赢；注重策略联盟，重视与政府、社会等各方利益相关者建立良好的公共关系，谋求与合作者的共同发展。 5.精益 以利用更少的资源来完成更多的事情，杜绝浪费，尊重标准和制度的权威，追求管理全过程的完美。 6.学习与创新 通过终身学习、全过程学习和团队学习，做到在干中学，在学中干，边干边提高，建立学习型组织，实现知识和技能积累，形成核心竞争力；建立员工的创新意识、组织的创新机制和团队的创新能力这三位一体的创新基本结构，不断进行战略、组织、人事、制度、文化等方面的变革，不断否定自我，持续超越成功。 第八条 企业精神所有员工都树立市场意识，认识到自己的一切决策和行为都是为服务，满意是员工、部门和企业所有行为的终极目标所有员工都采取市场营销的思维方式、操作方法和技术手段来进行计划、分析、决策、管理、操作等全员营销网状流程体系，使各层级的员工都直接或间接地参与到市场营销活动循环链中来，从制度和机制上保障全员营销理念能够顺利、高效地运行。所有决策