企业文化教学计划(企文业文化培训全套课件).docVIP

班 第一学期企业文化 授课计划 说明 本课程的教学目的要求： 通过本课程学习，使学生全面把握企业文化基本理论，了解企业文化的内容。 能运用所学知识指导企业文化建立和实施。 2、时数分配情况： 教学计划规定总学时 上学期已进行的学时数 本 学 期 的 学 时 分 配 上学期尚余的学时数 课内外比 例 总计 理论教学 案例讨论 习题课 论文写作 设计 32 0 32 24 4 0 4 0 1：1 主要教学参考书及资料： 《企业文化学》，罗长海著，中国人民大学出版社，1999年第二版 《企业文化》，王成荣主编，中央广播电视大学出版社出版，版本/2000年1月第一版。 成绩考核方式和考查及格标准： 本门课为选修课 60分以上为及格 课堂占40%，其中出勤30%，课堂参与及课堂纪律10% 作业占20%， 论文占40% 对学生学习本门课程的要求： （1）课前认真预习，查阅相关资料。 （2）课堂上认真听讲，做好笔记。 （3）课后认真复习，认真完成作业。 提高教学质量的措施： 课前认真备课，搜集相关资料，丰富课堂内容；课堂认真授课，理论联系实际，多用案例教学；课后及时答疑，解决遗留问题。 授课计划 周别 课 堂 教 学 课 外 作 业 完 成 情 况 星期 时数 教学 方式 布置作业题数 复习及作业所需时间 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 十一 十二 十三 十四 十五 十六 二 2 企业文化理论的产生与发展 面授 1 二 2 企业文化的基本原理 面授 二 2 企业文化的主要内容 面授 二 2 企业文化的演变规律与环境分析 面授 二 2 企业文化的比较与借鉴 面授 1 二 2 建设企业文化的主体 面授 二 2 建设企业文化的程序和方法 面授 二 2 企业形象设计 面授 1 二 2 建设有中国特色的企业文化 面授 二 2 中国传统文化对企业文化的影响 面授 二 2 域外文化及企业文化的影响 面授 二 2 企业家行为对企业文化产生及变革的影响 面授 1 二 2 与战略适应的企业文化建立及变革 面授 二 2 西方伦理介绍 面授 二 2 西方伦理观念对企业文化形成的作用 面授 1 二 2 企业文化实施建设要点 面授 系主任： 教研室主任： 任课教师： 闫海 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买