企业供应链物流管理读考试答案…….docVIP

窗体顶端 学习课程：企业供应链物流管理 单选题 1.外形设计加工的英文缩写 ?? 回答：正确 A? OEM B? ODM C? OFM D? OOM 2.下列哪一项不属于加工制造型企业的采购内容？ ?? 回答：正确 A? 原材料 B? 零部件 C? 毛坯料 D? 商品 3.（ ）的目的是培训技能和知识比较全面的物流人才 ?? 回答：正确 A? 在职培训 B? 脱产培训 C? 自学成材 D? 岗位轮换 4.下面不符合现代企业公认的采购模式的是 ?? 回答：正确 A? 少批量 B? 多批次 C? 多品种 D? 多档次 5.（ ）是寄售零库存的关键 ?? 回答：正确 A? 供应商管理用户库存 B? 联合盘点 C? 单证操作 D? 质量零缺陷 6.企业管理的精髓在于 ?? 回答：正确 A? 有效的整合有限的资源 B? 追逐利润 C? 处理人际关系 D? 完成信息化的更新 7.VMI是指由（ ）来保管库存 ?? 回答：正确 A? 供货商 B? 生产商 C? 供货商和生产商 D? 制造商 8.物流外包的注意事项中不包含 ?? 回答：正确 A? 对方的反应速度 B? 外包成本 C? 对方的服务质量 D? 对方的管理过程 9.可随时知道准确存量，盘点工作量小是哪种盘点方法的优点 ?? 回答：正确 A? 定期盘点法 B? 重点盘点法 C? 循环盘点法 D? 永续盘点法 10.按入库先后，每天盘点一定数量的存货属于哪种盘点方法的操作规程 ?? 回答：正确 A? 定期盘点法 B? 重点盘点法 C? 循环盘点法 D? 永续盘点法 11.一流三网中的一流指的是 ?? 回答：正确 A? 订单信息流 B? 物流 C? 采购流 D? 供应流 12.下面哪一项不属于考评供应商的指标 ?? 回答：正确 A? 质量 B? 价格 C? 管理水平 D? 技术 13.供应方为了提供商品而进行的物流，如供应商送货上门，属于 ?? 回答：正确 A? 第一方物流 B? 第二方物流 C? 第三方物流 D? 第四方物流 14.下列哪一项不是电子商务供应链物流系统的要素？ ?? 回答：正确 A? 网络 B? 通讯 C? 计算机技术 D? 计算机系统工程师 15.（ ）是第一个走上哈佛讲台的中国企业家 ?? 回答：正确 A? 刘永好 B? 柳传志 C? 张瑞敏 D? 霍英东 窗体底端 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青